Gérer les conflits

Gérer les conflits

Gestion du Personnel
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Asforest Paris ou sur site

Au sein même de vos équipes ou au contact de votre clientèle, des conflits peuvent éclater et venir altérer l’ambiance voire ternir l’image de votre établissement.

Cette formation vous permet d’acquérir les savoir-faire et savoir-être vous permettant d’intervenir efficacement dans la prévention et la résolution de tous types de conflits clients, interpersonnels et interservices.

Vous serez en mesure d’assurer une parfaite communication entre vos services, de prendre du recul pour analyser les situations, de ne pas vous laisser submerger par vos émotions et de négocier pour sortir d’un conflit.

Toute personne souhaitant prévenir et résoudre les conflits au sein de son établissement

 

  1. Les catégories de conflits
  • Les conflits clients
  • Les conflits inter-services
  • Les conflits interpersonnels
  1. Les sources de conflits
  • Les malentendus et les non-dits
  • La confusion entre les besoins et les solutions
  • Les divergences de point de vue entre services
  • Les exigences de chacun
  1. Les comportements à adopter pour prévenir et gérer les conflits
  • Développer son écoute
  • Observer ses besoins et ceux des autres
  • Comprendre et maîtriser ses émotions
  • Faire preuve d’empathie
  • Établir une bonne communication
  • Être dans une dynamique de résolution de problème
  • Se respecter et respecter les autres pour une meilleure coopération
  • Eviter certains comportements
  1. Les méthodes pour traiter les conflits
  • Les différentes stratégies et techniques possibles
  • L’art de la négociation pour sortir du conflit

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

    Tags: Management

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