Accueillir des clients en situation de handicap

Accueillir des clients en situation de handicap

Service Client
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Asforest Paris ou sur site

Chaque établissement est susceptible de recevoir des clients en situation de handicap. Ainsi, il est impératif pour toute personne travaillant à leur contact de maîtriser les compétences et connaissances répondant parfaitement à leurs besoins spécifiques.

A l’issue de cette formation, vous saurez adapter votre accueil selon le type de handicap et utiliser le matériel spécifique. Vous sensibiliserez vos équipes.

Toute personne dont la fonction comporte une mission d’accueil essentielle à l’image de l’entreprise.

 

1-Connaître les différents handicaps de sa clientèle pour devenir référent de son établissement ou de son service :

  • La déficience auditive
  • La déficience physique
  • Les troubles de la parole ou du langage
  • Les handicaps de développement et intellectuels
  • Les difficultés d’apprentissage

2-Connaître les bonnes pratiques à mettre en place pour un accueil réussi :

  • Accueillir le client et son accompagnateur à leur arrivée
  • Effectuer le « check in / check out »
  • Accompagner le client dans chaque lieu de l’établissement
  • Prendre une commande au restaurant et au room service
  • Présenter le buffet du petit-déjeuner
  • Organiser une visite culturelle
  • Aménager le trajet du client (train, avion, transports en commun)
  • Prendre une réservation par téléphone
  • Répondre à des demandes spécifiques et savoir les anticiper
  • Connaître et utiliser le matériel spécifique mis à disposition en fonction du handicap

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

    Tags: Relation Client

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