Renforcer la qualité de service dans les étages

Renforcer la qualité de service dans les étages

Service Client
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Asforest Paris ou sur site

Les missions du personnel hôtelier opérant dans les étages ont une forte dimension relationnelle. Bien que son contact avec la clientèle puisse être limité, il se doit d’assurer une qualité de service irréprochable.

A l’issue de cette formation, vous répondrez efficacement aux attentes de vos clients en vue d’établir avec eux une relation de qualité. Vous maîtriserez les techniques professionnelles dans les étages améliorant l’efficacité et le résultat de votre travail afin de renvoyer la meilleure image de vous et de votre établissement.

Toute personne amenée à travailler dans les étages (femmes de chambre, équipiers et valets de chambre)

 

  1. Savoir accueillir les nouveaux clients : la chambre en départ
  • Saisir l’importance du détail et des objets oubliés
  • Comprendre et accepter les contraintes
  • Analyser et résoudre les problèmes rencontrés
  • Savoir se mettre à la place du client
  1. Savoir fidéliser les clients : la chambre en recouche
  • Respecter l’intimité du client
  • Savoir renouveler la papeterie et les produits d’accueil (réassortiment)
  • Prendre soin de la décoration florale
  • Assurer le confort du client et le traitement VIP
  • Connaître la méthode de « l’autocontrôle »
  • Utiliser un langage technique pour signaler un problème
  1. Savoir assurer la sécurité et respecter l’hygiène dans les étages
  • Connaître les procédures de nettoyage
  • Respecter les règles et les bons gestes
  • Prendre soin de son hygiène corporelle
  1. Savoir communiquer avec les clients
  • Utiliser le vocabulaire et les expressions appropriés
  • Savoir se comporter avec la clientèle :
  • Maîtriser son langage corporel
  • Répondre aux besoins du client et l’écouter activement
  • Connaître les notions fondamentales de vocabulaire anglais

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

    Tags: Spécialisation Hébergement

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