Manager au quotidien la qualité de service et l’enchantement client

Manager au quotidien la qualité de service et l’enchantement client

Service Client
7 heures
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La dimension humaine du service est fondamentale et dépend du succès d’une multitude de situations de contact avec l’ensemble du personnel. Chaque manager doit ainsi maintenir en permanence un état d’esprit irréprochable et une équipe soudée, synchronisée capable de fournir le service de qualité souhaité.
A l’issue de cette formation, vous saurez adopter les bonnes pratiques managériales, créer un climat de confiance favorable pour que votre équipe soit capable d’enchanter la clientèle.

Toute personne ayant la responsabilité d’animer une équipe

1.Comprendre les mécanismes de la satisfaction Client, la posture du

        manager et l’engagement des collaborateurs

  • Faire vivre aux clients « une expérience rare » et «  une émotion »
  • Une relation humaine: l’enchainement vertueux des comportements
  • L’engagement des collaborateurs
  • Le rôle du manager dans l’animation de la culture de «  l’expérience client »
  1. Adopter les « bonnes pratiques managériales » pour motiver l’engagement des collaborateurs
  • Savoir activer les leviers de la mobilisation des collaborateurs et des équipes
  • Mieux identifier les besoins de chacun et de l’ équipe
  • Identifier les «  Irritants opérationnels »
  • Optimiser le travail et la synergie au sein de l’ équipe
  • Savoir déléguer et contrôler les réalisations
  • Savoir motiver, faire progresser et recadrer ses collaborateurs

 

  1. Créer un climat favorable pour une équipe soudée et synchronisée capable

     d’enchanter les clients développer la collaboration entre collaborateurs

  • Ambiance et valeurs: ce qui se vit à l’ intérieur, ce que captent les clients
  • Identifier les situations à risques
  • Partager la vision et développer la confiance
  • Partager « l’expérience client » pour développer la reconnaissance et motiver l’intérêt de la collaboration
  • Savoir analyser une situation, trier l’urgent de l’important
  • Transformer l’imprévu en opportunité positive

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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