LES CODES DE LA CLIENTÈLE ETRANGERE

LES CODES DE LA CLIENTÈLE ETRANGERE

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Comprendre l’importance de l’appartenance à une culture, son impact dans les comportements.
Acquérir une vision plus fine des différences culturelles, pour identifier les attentes implicites de chacun.
Posséder des outils de compréhension de l’autre et connaître les erreurs à éviter pour répondre efficacement à la diversité culturelle de votre clientèle.

Personnel opérationnel, Manager, en contact avec la clientèle.

1/ Savoir accueillir sa clientèle étrangère :

En quoi les règles d’accueil diffèrent selon les pays et pourquoi ?

La perception des étrangers des français, de notre accueil, de notre service selon les différentes cultures(Clientèle Russe, Asiatique, Indienne, du Moyen Orient, Anglo Saxonne, Amérique du nord, Amérique du sud, européenne…

 

2/ Comprendre les piliers culturels de chaque nationalité :

Différences en matière d’attentes et d’exigences.

Le rapport au temps et à l’espace

Les différences de perception

 

3/ Décrypter les différences de comportements :

Habitudes, centres d’intérêt, consommations, goûts…

Savoir adopter les bonnes pratiques et comportements: accueil, service, communication, bienséance, attitude, gestuelle, congés, plaintes, conflits, savoir vivre

 

4/ Offrir un service sur-mesure, attentif et personnalisé :

La notion de service dans les différents pays

Connaitre les comportements à proscrire : accueil, service, communication, bienséance, attitude, gestuelle, congés, plaintes, conflits, savoir vivre

Les différentes expressions de bienvenue

Cette formation est conçue comme une
FORMATION-ACTION.
Dynamiques, les parties théoriques de la formation sont suivies de mises en situation pratiques, sur la base de situations réelles et d’expériences vécues par le personnel
Les participants deviennent ACTEURS pour mieux intégrer LE NOUVEAUSAVOIR ACQUIS

« Adapter la qualité de service aux différentes spécificités culturelles de votre clientèle »

 

Comment adapter la qualité de service aux spécificités culturelles de votre clientèle ?

 

Depuis 1990, la France est la première destination touristique au monde, attirant chaque année des étrangers d’origines et de cultures multiples. Europe, Asie… Russie, Etats-Unis, Inde, Brésil : chaque pays possède ses propres codes, attentes et exigences…

 

Comment bien accueillir sa clientèle étrangère, en tenant compte de ces différences ?

C’est pour répondre efficacement à cette question qu’ASFOPRESTIGE a développé un module de formation centré sur les enjeux de l’accueil interculturel dans l’hôtellerie et la restauration haut de gamme.

 

Intégrer et comprendre ses hôtes en quelques secondes…

Les contacts avec vos hôtes sont à la fois rapides et décisifs : ce sont autant de moments de vérité où chaque client doit se sentir immédiatement attendu et compris.

 

Une connaissance indispensable pour fidéliser votre clientèle étrangère.

En créant une atmosphère favorable, en personnalisant son service tout en évitant les erreurs, votre personnel contribuera efficacement à satisfaire et fidéliser votre clientèle quelle que soit sa nationalité.

 

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