SPA & BIEN-ÊTRE

SPA & BIEN-ÊTRE

Asfoprestige
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Sur site

• Savoir accueillir et prendre en charge une clientèle VIP, pour répondre à ses attentes en matière de soin, de valorisation et de détente.

• Développer le chiffre d’affaires du Spa, notamment grâce aux ventes additionnelles.

• Maîtriser les outils de management, gestion et exploitation du Spa.

• Communiquer efficacement sur les prestations du Spa.

Personnel opérationnel, Manager, en contact avec la clientèle.

MODULE 1 : Mise en place de conditions d’accueil VIP

  • Identifier et comprendre le client Spa d’un hôtel de luxe :

profil, motivations, attentes…

  • Accueil téléphonique (en Français et en Anglais) :

règles d’or, ton à adopter, mots à bannir, vocabulaire adapté.

  • L’écoute analytique et l’écoute active.
  • Mise en valeur du point de vente :

Ambiance, éclairage, senteur, présentation produits.

 

MODULE 2 : Techniques de vente

  • Pré-vente en cabine : diagnostic de peau, ordonnance beauté, démonstrations.
  • Argumentation en vente : concrétisation de la vente après le soin, augmentation du panier moyen.
  • Animation des ventes : renouvellement de la carte, offres croisées, animation de la boutique et des vitrines…

 

MODULE 3 : Techniques de gestion et management

  • Marketing : outils de fidélisation, promotion des ventes, webmarketing, partenariats…
  • Gestion : indicateurs comptables, seuils de rentabilité, stratégie tarifaire, Yield Management…
  • Politique DRH : profils de poste, planification des équipes, gestion de l’occupation des cabines et des pics de fréquentation.
  • Gestion technique : normes d’hygiène et de sécurité, entretien et maintenance des équipements et des locaux.

 

Ce programme pourra être ajusté en fonction de vos attentes.

Toutes nos formations sont directement opérationnelles, associant conseils pratiques et jeux de rôle, mises en situation et partage d’expérience. Entièrement sur mesure, réalisées sur site, elles peuvent être adaptées aux logiciels déjà utilisés par l’établissement.

A l’issue de ces formations, nous pouvons vous ACCOMPAGNER dans la mise en œuvre d’un PLAN D’ACTION OPERATIONNEL : suivi, audit et VISITES MYSTERES pour garantir la QUALITE PERMANENTE de vos prestations.

« Créer et optimiser un espace et des prestations à la hauteur du rêve qu’ils déploient »

 

Comment exploiter, gérer et optimiser les prestations du bien-être ?

 

Un nouveau métier pour les établissements haut de gamme

Outil de différenciation et de communication majeur, le Spa tend à devenir la prestation incontournable des établissements haut de gamme. Mais comment créer un espace de bien-être à la hauteur du rêve qu’il déploie ? Quelles prestations et quels services proposer pour faire la différence ? Comment l’exploiter et le rentabiliser ? Autant de questions auxquelles le manager est aujourd’hui tenu de répondre.

 

Parce que la connaissance de ce nouveau métier est indispensable pour rentabiliser les investissements qu’il implique, ASFOPRESTIGE vous propose un programme de 3 modules de formations opérationnelles :

 

  • Mise en place de conditions d’accueil VIP
  • Techniques de vente
  • Techniques de gestion et management

 

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