Perpétuer l’excellence grâce aux savoir-être et savoir-faire uniques de vos collaborateurs.

La dimension humaine du service est fondamentale pour établir une relation durable et privilégiée avec vos clients séduits par le luxe à la française.

ASFOPRESTIGE est heureux de vous présenter ce programme de formations sur-mesure, conçues comme autant de réponses opérationnelles aux enjeux spécifiques de l’hôtellerie et la restauration haut de gamme.

COLLECTION I – EXCELLENCE SERVICE

La politesse, l’élégance, le savoir-vivre à la française font partie de notre patrimoine vivant, attirant chaque année une clientèle du monde entier. Toutefois, ces codes de bonnes manières ne sont pas toujours maîtrisés par les professionnels eux-mêmes.
Fort de ce constat, ASFOPRESTIGE a développé la collection « Excellence Service », dédiée aux établissements haut de gamme.

COLLECTION II – BONNE ATTITUDE CLIENT

Clientèle nationale ou internationale, séniors ou juniors : il n’y pas un mais des clients à satisfaire chaque jour, en tenant compte des codes, attentes et spécificités de chacun.
C’est dans cette perspective que ASFOPRESTIGE a conçu la collection « Bonne Attitude Client », centrée sur les enjeux de l’accueil intergénérationnel et interculturel dans les établissements haut de gamme.

COLLECTION III – SEDUCTION EMOTION CLIENT

Pour fidéliser une clientèle toujours plus exigeante et volatile, offrir un service de qualité implique de savoir prendre en compte l’Expérience Client, c’est-à-dire la dimension implicite du ressenti de vos hôtes.
Parce que l’émotionnel est la seule dimension à même de laisser un souvenir inoubliable à votre clientèle, ASFOPRESTIGE a développé la collection « Séduction et Emotion client », pour rendre votre établissement irremplaçable aux yeux de vos clients.

COLLECTION IV – SPA ET BIEN-ETRE

Si le Spa tend à devenir la prestation incontournable des établissements haut de gamme, la connaissance de ce nouveau métier est indispensable pour rentabiliser les investissements qu’il implique.
C’est pourquoi, ASFOPRESTIGE a développé cette collection « Spa et Bien-Être », portée par un objectif directement opérationnel.

Approche pédagogique

Basées sur des outils interactifs et inclusifs, les méthodes pédagogiques ASFOPRESTIGE donnent un rythme participatif à nos formations.

L’alternance des temps théoriques et pratiques favorisent l’émergence des savoirs et leur meilleure intégration par les participants. Véritables acteurs de leur formation, les participants alimentent les contenus du formateur par leur expertise et leurs expériences vécues. Cette formation devient la leur et accompagne ainsi leur changement de posture au service de l’Excellence Client.

toutes nos formations sont assurées par des experts internationaux largement reconnus dans leurs domaines de compétence.

La touche ASFOPRESTIGE

Afin de répondre au mieux à vos enjeux, nous vous proposons de personnaliser votre programme de formations :

En amont, observer vos services pour définir ou affiner avec vous le diagnostic de vos besoins et ainsi vous offrir des formations sur-mesure ;
En aval, accompagner la mise en œuvre opérationnelle des savoirs nouvellement acquis et autonomiser vos équipes.

Témoignages clients

Nous tenions à remercier Asforest pour le bon suivi et les formations de qualité dispensées.

Nos équipes comme notre Comité de Direction sont chaque fois ravies des formations. L’équipe d’Asforest est particulièrement à l’écoute de nos besoins et sait ajuster les formations à nos demandes, avec flexibilité, professionnalisme et gentillesse !

Nous espérons que ce n’est que le début d’une longue collaboration.

Audrey Christophe – Coordinatrice Ressources Humaines

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