Accueillir des clients en situation de handicap
Durée de la formation
1 jour (7 heures)
Lieu
ASFOREST ou sur site
Prix HT
300€ HT/J en inter
Formation pour accueillir des clients en situation d’handicap, pour assurer un service client de qualité.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de cette formation vous serez apte à appliquer les bonnes pratiques pour un accueil réussi en fonction des différents handicaps.
Vous serez capable d’adapter votre accueil selon le type de handicap et utiliser le matériel spécifique. En tant que référent de votre établissement, vous sensibiliserez vos équipes sur la question du Handicap.
Programme
1- Connaître les différents handicaps de sa clientèle pour devenir référent de son établissement ou de son service :
- La déficience auditive
- La déficience physique
- Les troubles de la parole ou du langage
- Les handicaps de développement et intellectuels
- Les difficultés d’apprentissage
2- Connaître les bonnes pratiques à mettre en place pour un accueil réussi :
- Accueillir le client et son accompagnateur à leur arrivée
- Effectuer le « check in / check out »
- Accompagner le client dans chaque lieu de l’établissement
- Prendre une commande au restaurant et au room service
- Présenter le buffet du petit-déjeuner
- Organiser une visite culturelle
- Aménager le trajet du client (train, avion, transports en commun)
- Prendre une réservation par téléphone
- Répondre à des demandes spécifiques et savoir les anticiper
- Connaître et utiliser le matériel spécifique mis à disposition en fonction du handicap
Public concerné
Toute personne amenée à être au contact de la clientèle
Pédagogie
METHODES MOBILISÉES ET MODALITES D’ÉVALUATION
• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB
Qualité
Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.
Asforest est un organisme de formation certifié Qualiopi.
Pré-requis
Compréhension du français
Test de positionnement initial
Modalités et délais d’accès
Formation en présentiel
INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
INTRA : nous contacter
Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Demande d'information
L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.