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Accueillir les clients en anglais

Durée de la formation

3 jours (21 heures)

Lieu

ASFOREST ou sur site

Prix HT

nous contacter

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, vous serez apte à utiliser les compétences linguistiques essentielles à l’accueil et au service de la clientèle anglophone. Vous aurez une meilleure compréhension et expression de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Vous serez capable de lire des textes courts, écrire des messages simples, faire face à des demandes dans votre contexte professionnel.

Programme

L’apprentissage se fait au travers d’apports théoriques et d’exercices sur des thématiques de la vie courante et/ou de la vie professionnelle : accueil, communications téléphoniques courtes, présentation personnelle, prises de commande, réservations, service.

Les différents apprentissages sont donc réalisés en tenant compte de la spécificité de votre secteur d’activité.

Vous ferez ainsi l’acquisition :

  • Des automatismes de base : noms et adjectifs, articles et pronoms, adjectifs possessifs et pronoms relatifs, comparatifs et superlatifs…
  • Des structures grammaticales et du vocabulaire fondamental
  • De l’orthographe et de la syntaxe
  • De la conjugaison : présent simple, progressif, prétérit, futur simple

Public concerné

Toute personne amenée à utiliser l’anglais dans la relation client

Pédagogie

METHODES MOBILISÉES ET MODALITES D’ÉVALUATION

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié Qualiopi.

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Demande d'information

L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.

Formation :Accueillir les clients en anglais

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