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Découvrir les clés d’un accueil réussi

Durée de la formation

1 jour (7 heures)

Lieu

ASFOREST ou sur site

Prix HT

360€ HT/J en inter

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation vous serez apte à accueillir et renseigner les clients de manière attentive et irréprochable.

Vous serez capable d’assurer un service de qualité, d’analyser et clarifier les besoins de votre clientèle pour mieux la fidéliser. Vous serez ainsi le meilleur ambassadeur de l’image de marque au sein de votre établissement.

Programme

1- Réussir son accueil en face à face

  • Maîtriser parfaitement les comportements d’ouverture lors de l’accueil
  • Développer son savoir-être, notamment en termes de sourire, d’attitude positive et de gestes d’accueil
  • Savoir faire patienter votre clientèle

2- Acquérir les techniques essentielles de la relation client

  • Connaître son établissement et son environnement pour être un ambassadeur de l’image de marque
  • Faire bonne impression au téléphone et en face à face
  • Prendre congé et s’assurer du niveau de satisfaction du client
  • Traiter les réclamations pour mieux fidéliser la clientèle

3- Développer son écoute active

  • Savoir se montrer à l’écoute du client et faire preuve d’empathie
  • Maîtriser les actions fondamentales de l’écoute active :
    – Les principaux types de questionnement
    – Les méthodes de reformulation
    ⁻ La proposition proactive de services

Public concerné

Toute personne amenée à être au contact de la clientèle

Pédagogie

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Pré-requis

Compréhension du français

Test de positionnement initial

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Demande d'information

L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.

Formation :Découvrir les clés d’un accueil réussi

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