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Faire de la réception une force de vente

Durée de la formation

1 jour (7 heures)

Lieu

ASFOREST ou sur site

Prix HT

420€ HT/J en inter

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, vous serez apte à mettre en place une veille commerciale et une étude de la concurrence. Vous maîtriserez les besoins de la clientèle et vous saurez y répondre;

Vous serez capable de susciter l’envie des clients en proposant des services adaptés, complémentaires, en les conseillant.

Vous serez en mesure de mettre en place des actions en collaboration avec les autres services de l’hôtel pour favoriser le cross-selling et répondre aux objections.

Vous serez capable de mettre en place un plan d’action individuel afin de favoriser les ventes additionnelles.

Programme

1- Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle

  • Adapter les comportements et attitudes de chacun, conformément à l’image de
    l’établissement et aux exigences clients
  • Prendre conscience de son rôle de vendeur
  • Identifier les motivations et les freins
  • Anticiper les besoins, appliquer l’écoute active

2- Appliquer la méthode CAB, mettre en valeur les produits et services proposés

  • Développer les ventes additionnelles et croisées (upselling et cross-selling)
  • Savoir vendre les autres services de l’établissement simulations de situations diverses : réservation d’un séjour, arrivée d’un client, réclamation
  • Repérer les objections et savoir les traiter
  • Reconnaître et fidéliser les clients

3- Mettre en place un plan d’action

  • Mettre en place des actions communes avec les autres services optimiser la communication
    et motiver les équipes dans un esprit de synergie

Public concerné

Toute personne amenée à élaborer et suivre une politique commerciale tarifaire.

Pédagogie

METHODES MOBILISÉES ET MODALITES D’ÉVALUATION

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Pré-requis

Compréhension du français

Test de positionnement initial

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Demande d'information

L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.

Formation :Faire de la réception une force de vente

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