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Gérer les conflits

Durée de la formation

1 jour (7 heures)

Lieu

ASFOREST ou sur site

Prix HT

360€ HT/J en inter

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, vous serez apte à utiliser une parfaite communication entre vos services, de prendre du recul pour analyser les situations.

Vous serez capable de ne pas vous laisser submerger par vos émotions et de négocier pour sortir d’un conflit.

Programme

1- Les catégories de conflits

  • Les conflits clients
  • Les conflits inter-services
  • Les conflits interpersonnels

2- Les sources de conflits

  • Les malentendus et les non-dits
  • La confusion entre les besoins et les solutions
  • Les divergences de point de vue entre services
  • Les exigences de chacun

3- Les comportements à adopter pour prévenir et gérer les conflits

  • Développer son écoute
  • Observer ses besoins et ceux des autres
  • Comprendre et maîtriser ses émotions
  • Faire preuve d’empathie
  • Établir une bonne communication
  • Être dans une dynamique de résolution de problème
  • Se respecter et respecter les autres pour une meilleure coopération
  • Eviter certains comportements

4- Les méthodes pour traiter les conflits

  • Les différentes stratégies et techniques possibles
  • L’art de la négociation pour sortir du conflit

Public concerné

Toute personne amenée à gérer des conflits

Pédagogie

METHODES MOBILISÉES ET MODALITES D’ÉVALUATION

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Pré-requis

Compréhension du français

Test de positionnement initial

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Demande d'information

L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.

Formation :Gérer les conflits

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