L’enchantement client

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation vous serez à même de créer et entretenir un climat favorable:

– Pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique

– Pour une équipe soudée, synchronisée capable d’enchanter les clients

Vous serez capable de faire vivre au client une expérience rare et une émotion qui enchantera le client.

Programme

1- Comprendre les mécanismes de la satisfaction client

• Les clefs de l’enchantement
• Faire vivre aux clients une expérience rare et une émotion
• Une relation humaine: enchaînement vertueux des comportements

2- Savoir identifier lors des moments clés de l’expérience client:

• Les bons comportements qui vont enchanter le client
• Les comportements qui risquent de le décevoir
• Travail sur les moments clefs: expériences, ce que pensent les clients
• Décoder les premières perceptions non verbales et verbales

3- Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique avec chaque client

• Communiquer des émotions positives
• Développer son écoute de l’autre pour comprendre les intentions
• Repérer les non dits, les hésitations, le mal être de l’autre
• Repérer les différentes émotions dans la communication non verbale
• Anticiper les relations conflictuelles.
• Apprendre à mieux maîtriser ses propres émotions. Développer l’attitude Luxe

4- Créer un climat favorable pour une équipe soudée et synchronisée capable d’enchanter les clients

• Savoir adopter les comportements adaptés entre collaborateurs
• Ambiance et valeurs: ce qui se vit à l’intérieur, ce que captent les clients
• Optimiser le travail et la synergie au sein de l’équipe
• Savoir faire face à l’imprévu: partager l’imprévu et mettre en place une dynamique positive

Public concerné

Toute personne amenée à être en contact avec la clientèle

Pédagogie

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Prochaines dates

10 décembre 2020

Pré-requis

Compréhension du français

Test de positionnement initial

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter