L’enchantement client
Durée de la formation
1 jour (7 heures)
Lieu
ASFOREST ou sur site
Prix HT
400€ HT/J en inter
Objectifs pédagogiques
A l’issue de cette formation vous serez à même de créer et entretenir un climat favorable:
– Pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique
– Pour une équipe soudée, synchronisée capable d’enchanter les clients
Vous serez capable de faire vivre au client une expérience rare et une émotion qui enchantera le client.
Programme
1- Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
- Les clefs de l’enchantement
- Faire vivre aux clients une expérience rare et une émotion
- Une relation humaine: enchaînement vertueux des comportements
2- Savoir identifier lors des moments clés de l’expérience client:
- Les bons comportements qui vont enchanter le client
- Les comportements qui risquent de le décevoir
- Travail sur les moments clefs: expériences, ce que pensent les clients
- Décoder les premières perceptions non verbales et verbales
3- Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique avec chaque client
- Communiquer des émotions positives
- Développer son écoute de l’autre pour comprendre les intentions
- Repérer les non dits, les hésitations, le mal être de l’autre
- Repérer les différentes émotions dans la communication non verbale
- Anticiper les relations conflictuelles.
- Apprendre à mieux maîtriser ses propres émotions. Développer l’attitude Luxe
4- Créer un climat favorable pour une équipe soudée et synchronisée capable d’enchanter les clients
- Savoir adopter les comportements adaptés entre collaborateurs
- Ambiance et valeurs: ce qui se vit à l’intérieur, ce que captent les clients
- Optimiser le travail et la synergie au sein de l’équipe
- Savoir faire face à l’imprévu: partager l’imprévu et mettre en place une dynamique positive
Public concerné
Toute personne amenée à être en contact avec la clientèle
Pédagogie
MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION
• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB
Qualité
Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.
Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI.
Prochaines dates
10 décembre 2020
Pré-requis
Compréhension du français
Test de positionnement initial
Modalités et délais d’accès
Formation en présentiel
INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
INTRA : nous contacter
Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Demande d'information
L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.