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Maîtriser la e-réputation de son établissement et les avis clients

Durée de la formation

1 jour (7 heures)

Lieu

ASFOREST ou sur site

Prix HT

420€ HT/J en inter

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la e-réputation et des avis clients pour votre établissement. Analyser la e-réputation de votre établissement. Savoir mettre en place une veille en ligne efficace. Maîtriser et valoriser son image de marque sur internet. Gagner en visibilité grâce au avis clients sur Google, Facebook, Tripadvisor, etc… Savoir identifier les actions pertinentes à mettre en place pour travailler sa e-reputation (partenariats, influenceurs, etc…) Maîtriser les bonnes réponses à apporter aux critiques sur Internet.

Programme

1- Comprendre les enjeux pour son établissement de la e-réputation et des avis clients sur internet

  • Les grandes évolutions digitales et les nouvelles habitudes de consommation et les tendances de social selling (via les réseaux sociaux).
  • Les impacts de la e-réputation. Audit de la e-réputation de votre établissement. Mise en place d’une veille efficace sur internet.
  • E-réputation et personal branding : comment se rendre visible tout en se protégeant.

2- Booster la visibilité de votre établissement et mettre en place une stratégie de e-réputation 

  • Savoir sur quels outils investir en fonction de sa cible, de ses objectifs et de ses moyens.
  • Les incontournables : le site web, Google Maps, Facebook, Tripadvisor, etc…
  • Les Pages Jaunes : les différentes options proposées et les pièges à éviter.
  • Savoir mettre en place des partenariats avec des influenceurs.

3- Savoir suivre la e-réputation de votre établissement et mettre en place des tableaux de performance

  • Savoir monitorer son e-réputation et être capable de mettre en place un plan d’actions répondant à des objectifs de notoriété.
  • Savoir analyser ses actions et mesurer ses retours.

4- Savoir comment réagir en cas de critique, crise ou de bad-buzz

  • Anticiper une crise pour mieux y répondre.
  • Savoir répondre aux critiques .
  • Exemples de bad-buzz gérés (plus ou moins correctement) par les community manager

Public concerné

Toute personne chargée de la communication externe de l’établissement ou de la commercialisation sur internet et les réseaux sociaux

Pédagogie

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
• Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
• Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
• Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

  • Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.
  • Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI.

Pré-requis

Compréhension du français

Test de positionnement initial

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Demande d'information

L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.

Formation :Maîtriser la e-réputation de son établissement et les avis clients

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