CQP RECEPTIONNISTE

CQP
57 jours / 399 heures 280 H en centre 119 H en entreprise
16€HT par heure 4480€HT par stagiaire

ASFOREST ou entreprise

mise à jour 2020

A l’issue de cette formation, vous serez apte à accueillir un client, traiter une réclamation client, assurer la sécurité des personnes et des lieux, valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier, gérer l’encaissement, et pratiquer l’anglais professionnel (niveau B1). Vous serez capable de:
→Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire
→Organiser les relations avec les autres services
→Planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations

Résultats des sessions précédentes disponibles sur notre site web

•Demandeurs d’emploi ou salariés
•Possible RQTH
•Stagiaires mini : 8 / maxi : 15

•Bonne compréhension et expression en français, l’anglais est un plus
•Entretien de motivation
•Positionnement préalable CQP
•Projet professionnel dans le secteur

Session 1 : du 27 avr. 2020 au 21 juil. 2020
Session 2 : date à définir sept. 2020 à déc. 2020

1.Environnement HCR–14 heures
•Connaitre le secteur HCR et les différents types d’établissements
•S’approprier les enjeux de développement durable et de transition écologique

2.Accueil et communication –49 heures
•Découvrir les clés de l’accueil réussi en réception
•Communication verbale, non-verbale, para-verbale, en face à face et au téléphone
•Image de soi et image de marque
•Traiter les réclamations et gérer les plaintes
•Gérer son stress et ses émotions face aux clients

3.Commercialisation produit hôtelier –119 heures
•Connaitre les produits et services hôteliers
•Organiser la réception
•Maitriser les scénarios de commercialisation
•Effectuer des réservations
•S’approprier les techniques de yield management
•Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
•Développer les ventes additionnelles up & cross selling
•Transmettre les informations et coordonner l’ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
•Gérer les encaissements

4.Sécurité –21 heures

5.Anglais –56 heures

6.Alternance en entreprise –119 heures

7.Accompagnement vers l’emploi –7 heures
•Travailler CV / LM / recherche d’emploi / entretiens

8.Evaluation finale –14 heures

 

 

•Variation des temps théorie / pratique (exercices, tests, mises en situation, jeux de rôle…).
•Evaluation selon processus CQP : positionnement préalable, évaluation continue, évaluation finale.
•Remise des supports pédagogiques utilisés sur clé USB.
•Remise attestation de formation et de blocs le cas échéant.
•Remise du certificat SST.
•L’ASFOREST est habilitée par CERTIDEV pour le CQP proposé.

BLOCS DE COMPÉTENCES

Le parcours de formation permet d’acquérir les compétences attendues dans le référentiel de compétences constitutif du CQP. Ces compétences sont regroupées en blocs de compétences. Elles seront évaluées tout au long de la formation suivant le référentiel de certification, en vue de la préparation de l’évaluation finale et de l’obtention du CQP.
→Bloc : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
→Bloc : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
→Bloc : Assurer la sécurité des personnes et des lieux
→Bloc : Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
→Bloc : Gérer l’encaissement
→Bloc : Pratiquer une langue étrangère B1

SUITES DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS

•En continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique,…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
•Au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier : adjoint de direction par exemple.
•À l’extérieur du secteur en changeant de métier : les savoir-faire et compétences développés par le réceptionniste peuvent être réinvestis dans de nombreux métiers notamment dans le domaine du commerce.

•Formation en présentiel en cours et plateau technique (desk d’application) et en alternance en entreprise
•Stage fourni par l’ASFOREST
•Inscription possible dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de l’entrée en formation

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap
2019 : Nombre de candidats 5 – Taux de réussite 100%

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  • On 2 mars 2020