Développer son chiffre d’affaires par les ventes additionnelles

Service Client
1 jour- 7 heures
INTER : 300€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation vous serez apte à appliquer des techniques simples et efficaces destinées à optimiser le service initialement proposé.
Vous serez capable de développer des réflexes et des comportements vendeurs destinés à accroître le chiffre d’affaires.

Toute personne amenée à conseiller et servir le client

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 20/04/2020 – 15/10/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

  1. Le contexte de l’entreprise
  • Définir ce qu’est la vente additionnelle ainsi que ses enjeux
  • Comprendre le but et le rôle de la vente additionnelle
  • Déterminer le résultat à obtenir
  • Passer d’une vente subie à une vente maîtrisée
  • Connaître le rôle primordial du vendeur
  1. Les différents types de ventes additionnelles
  • La vente complémentaire
  • La vente d’opportunité
  • La vente dite de même catégorie
  • La vente dite de même acheteur
  1. La technique de vente en fonction de la clientèle
  • Déterminer le profil du client ainsi que ses attentes
  • Connaître les composantes de la qualité de service
  1. Les techniques à mettre en œuvre pour favoriser la vente
  • Utiliser les réseaux de communication
  • Comprendre les enjeux de la communication verbale et non verbale
  • Profiter de chaque occasion pour proposer une vente additionnelle

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel
En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 19 juillet 2016
Tags: Développement de la rentabilité