Maîtriser la e-reputation de son établissement et les avis clients

Gestion d’Entreprise
1 journée
420€ HT /J en inter

Asforest Paris ou sur site

les réseaux sociaux et la restauration

Comprendre les enjeux de la e-réputation et des avis clients pour votre établissement. Analyser la e-réputation de votre établissement. Savoir mettre en place une veille en ligne efficace. Maîtriser et valoriser son image de marque sur internet. Gagner en visibilité grâce au avis clients sur Google, Facebook, Tripadvisor, etc… Savoir identifier les actions pertinentes à mettre en place pour travailler sa e-reputation (partenariats, influenceurs, etc…) Maîtriser les bonnes réponses à apporter aux critiques sur Internet.

21 juin 2018

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

PARTIE 1

Objectif: Comprendre les enjeux pour son établissement de la e-reputation et des avis clients sur internet

– Les grandes évolutions digitales et les nouvelles habitudes de consommation et les tendances de social selling (via les réseaux sociaux).

– Les impacts de la e-reputation. Audit de la e-reputation de votre établissement. Mise en place d’une veille efficace sur internet.

– E-réputation et personal branding : comment se rendre visible tout en se protégeant.

PARTIE 2

Objectif: Booster la visibilité de votre établissement et mettre en place une stratégie de e-réputation 

– Savoir sur quels outils investir en fonction de sa cible, de ses objectifs et de ses moyens.

– Les incontournables : le site web, Google Maps, Facebook, Tripadvisor, etc…

– Les Pages Jaunes : les différentes options proposées et les pièges à éviter.

– Savoir mettre en place des partenariats avec des influenceurs.

PARTIE 3

Objectif: Savoir suivre la e-réputation de votre établissement et mettre en place des tableaux de performance

– Savoir monitorer son e-réputation et être capable de mettre en place un plan d’actions répondant à des objectifs de notoriété.

– Savoir analyser ses actions et mesurer ses retours.

PARTIE 4

Objectif: Savoir comment réagir en cas de critique, crise ou de bad-buzz

– Anticiper une crise pour mieux y répondre.

– Savoir répondre aux critiques .

– Exemples de bad-buzz gérés (plus ou moins correctement) par les community manager

Toute personne chargée de la communication externe de l’établissement ou de la commercialisation sur internet et les réseaux sociaux

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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  • On 12 avril 2018
Tags: Développement de la rentabilité