Gérer les conflits

Gestion du Personnel
1 jour - 7 heures
INTER : 300€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de la formation, vous serez apte à utiliser une parfaite communication entre vos services, de prendre du recul pour analyser les situations. Vous serez capable de ne pas vous laisser submerger par vos émotions et de négocier pour sortir d’un conflit.

Toute personne amenée à gérer des conflits.

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 11/05/2020 – 22/09/2020 – 18/11/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

 

  1. Les catégories de conflits
  • Les conflits clients
  • Les conflits inter-services
  • Les conflits interpersonnels
  1. Les sources de conflits
  • Les malentendus et les non-dits
  • La confusion entre les besoins et les solutions
  • Les divergences de point de vue entre services
  • Les exigences de chacun
  1. Les comportements à adopter pour prévenir et gérer les conflits
  • Développer son écoute
  • Observer ses besoins et ceux des autres
  • Comprendre et maîtriser ses émotions
  • Faire preuve d’empathie
  • Établir une bonne communication
  • Être dans une dynamique de résolution de problème
  • Se respecter et respecter les autres pour une meilleure coopération
  • Eviter certains comportements
  1. Les méthodes pour traiter les conflits
  • Les différentes stratégies et techniques possibles
  • L’art de la négociation pour sortir du conflit

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en
situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel

En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 19 juillet 2016
Tags: Management, Toulouse