Savoir se comporter en situation de crise

Savoir se comporter en situation de crise

Santé & Sécurité
7 heures
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Dans un contexte sécuritaire tendu depuis les derniers événements terroristes, il est important pour chaque acteur, du manager au personnel en contact avec la clientèle, de disposer de solutions adaptées pour repondre à ses inquietudes.
A l’’issue de cette formation, vous saurez, en cas d’attaque, sécuriser et prendre en charge les clients.
Vous saurez communiquer et transmettre les informations aux personnes et autorités compétentes.
Vous saurez prendre des décisions en fonction du type d’attaque.

Toute personne amenée à etre en contact avec la clientèle

  1. Le passage à l’acte terroriste:
  • Donner l’alerte
  • Décrypter l’alerte

 

  1. Les actions à mener:
  • Pour se sécuriser
  • Pour sécuriser les clients

 

  1. La communication dans un contexte de tension extrême
  • Accompagner et rassurer les clients
  • Prendre une décision en fonction du type d’agression
  • Porter secours ?: quand et comment

 

  1. Les effets psychologiques du stress intense
  • (FFF : Flight,Fight, Freeze)

 

  1. Respecter la prise de décision des autorités
  • La recherche de l’information utile à communiquer à la direction /et aux différentes autorités et forces de Police
  • Comprendre les modes d’intervention des forces de Police pour anticiper et réagir efficacement

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.
Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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