Accueillir des clients en situation de handicap

Service Client
1 jour 7 heures
INTER : 300€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation vous serez apte à appliquer les bonnes pratiques pour un accueil réussi en fonction des différents handicaps.
Vous serez capable d’adapter votre accueil selon le type de handicap et utiliser le matériel spécifique. En tant que référent de votre établissement, vous sensibiliserez vos équipes sur la question du Handicap.

Toute personne amenée à être au contact de la clientèle.

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 25/05/2020 – 15/12/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

 

1-Connaître les différents handicaps de sa clientèle pour devenir référent de son établissement ou de son service :

  • La déficience auditive
  • La déficience physique
  • Les troubles de la parole ou du langage
  • Les handicaps de développement et intellectuels
  • Les difficultés d’apprentissage

2-Connaître les bonnes pratiques à mettre en place pour un accueil réussi :

  • Accueillir le client et son accompagnateur à leur arrivée
  • Effectuer le « check in / check out »
  • Accompagner le client dans chaque lieu de l’établissement
  • Prendre une commande au restaurant et au room service
  • Présenter le buffet du petit-déjeuner
  • Organiser une visite culturelle
  • Aménager le trajet du client (train, avion, transports en commun)
  • Prendre une réservation par téléphone
  • Répondre à des demandes spécifiques et savoir les anticiper
  • Connaître et utiliser le matériel spécifique mis à disposition en fonction du handicap

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel

En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 19 juillet 2016
Tags: Relation Client