ACCUEILLIR LES CLIENTS EN ANGLAIS

Service Client
3 journées
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Asforest ou sur site

Se familiariser avec la langue anglaise et son accent

Être à l’aise pour prendre des réservations au téléphone et l’accueil face au client

Amener le stagiaire à tenir une conversation simple et courante avec le client

Toute personne en contact avec la clientèle étrangère

Paris : 1ère session : 12-19-26 septembre
Paris : 2ème session : 10-17-24 octobre
Paris : 3ème session : 21-28 novembre et 5 décembre

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande, adaptées à tous secteurs d’activité.

1) Accueillir un client

– Gérer les réservations et annulations (physiques et par téléphone, vocabulaire essentiel et basique)

2) Informer la clientèle

– A propos de l’hôtel, de l’hébergement, des loisirs

– A propos du restaurant, de la carte, des horaires, de l’accès

3) Prendre une réservation ou une commande

– Décrire un menu, un plat, un produit

– Suggérer des produits et/ou des services

4) Savoir faire face aux réclamations

– Comprendre le problème exprimé par le client

– Proposer une solution (formulations linguistiques adaptées)

– Exprimer le regret, les excuses

– Gérer les plaintes (répondre, expliquer, proposer une solution)

5) Procéder à la facturation

– Présenter la facture et procéder à l’encaissement

6) Améliorer sa communication téléphonique (réception et émission d’appels)

– Utiliser les phrases courantes

– Mettre en attente, transférer, prendre un message

– S’approprier les  formules de politesse adéquates

7) Prendre congé des clients

– S’enquérir de la satisfaction du client

– Raccompagner le client

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des compétences.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant.

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  • On 4 avril 2018
Tags: Langues