Améliorer la qualité de service dans les étages

Service Client
1 jour - 7 heures
INTER : 300€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation vous serez apte à appliquer les techniques professionnelles dans les étages, à améliorer l’efficacité et le résultat de votre travail et répondrez efficacement aux attentes des clients.
Vous serez capable de perfectionner la conduite d’un échange avec un client en lien avec une prestation de service, d’améliorer la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client et de nettoyer les chambres.

Toute personne amenée à travailler dans le service étages, femme et valet de chambres.

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 26/03/2020 – 20/11/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

  1. Savoir accueillir les nouveaux clients : la chambre en départ
  • Saisir l’importance du détail et des objets oubliés
  • Comprendre et accepter les contraintes
  • Analyser et résoudre les problèmes rencontrés
  • Savoir se mettre à la place du client
  1. Savoir fidéliser les clients : la chambre en recouche
  • Respecter l’intimité du client
  • Savoir renouveler la papeterie et les produits d’accueil (réassortiment)
  • Prendre soin de la décoration florale
  • Assurer le confort du client et le traitement VIP
  • Connaître la méthode de « l’autocontrôle »
  • Utiliser un langage technique pour signaler un problème
  1. Savoir assurer la sécurité et respecter l’hygiène dans les étages
  • Connaître les procédures de nettoyage
  • Respecter les règles et les bons gestes
  • Prendre soin de son hygiène corporelle
  1. Savoir communiquer avec les clients
  • Utiliser le vocabulaire et les expressions appropriés
  • Savoir se comporter avec la clientèle
  • Maîtriser son langage corporel
  • Répondre aux besoins du client et l’écouter activement
  • Connaître les notions fondamentales de vocabulaire anglais

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel
En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 22 août 2016
Tags: Spécialisation Hébergement, Toulouse