FAIRE DE LA RÉCEPTION UNE FORCE DE VENTE

Gestion d’Entreprise
1 jour - 7 heures
INTER : 350€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation, vous serez apte à mettre en place une veille commerciale et une étude de la concurrence. Vous maîtriserez les besoins de la clientèle et vous saurez y répondre;
Vous serez capable de susciter l’envie des clients en proposant des services adaptés, complémentaires, en les conseillant.
Vous serez en mesure de mettre en place des actions en collaboration avec les autres services de l’hôtel pour favoriser le cross-selling et répondre aux objections.
Vous serez capable de mettre en place un plan d’action individuel afin de favoriser les ventes additionnelles.

Toute personne amenée à élaborer et suivre une politique commerciale tarifaire

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 24/03/2020 – 15/09/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

 

  • Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle
  • Adapter les comportements et attitudes de chacun, conformément à l’image de l’établissement et aux exigences clients
  • Prendre conscience de son rôle de vendeur
  • Identifier les motivations et les freins
  • Anticiper les besoins, appliquer l’écoute active
  • Appliquer la méthode CAB, mettre en valeur les produits et services proposés
  • Développer les ventes additionnelles et croisées (upselling et cross-selling)
  • Savoir vendre les autres services de l’établissement simulations de situations diverses : réservation d’un séjour, arrivée d’un client, réclamation
  • Repérer les objections et savoir les traiter
  • Reconnaitre et fidéliser les clients
  • Mettre en place un plan d’action
  • Mettre en place des actions communes avec les autres services optimiser la communication et motiver les équipes dans un esprit de synergie

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en
situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel
En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 23 août 2016
Tags: Spécialisation Hébergement