FAIRE DE LA RÉCEPTION UNE FORCE DE VENTE

Gestion d’Entreprise
1 jour
420€ HT/J en inter

Asforest Paris ou sur site

force de vente en hotellerie

Tout contact avec la clientèle est une opportunité de générer des revenus supplémentaires.

A l’issue de cette formation, vous aurez perfectionné vos techniques de vente et saurez mieux répondre aux besoins de la clientèle. Vous susciterez leur envie en proposant des services supplémentaires et en les conseillant judicieusement. Dans un esprit d’équipe, vous serez à même de mettre en place des actions en collaboration avec les autres services en valorisant les résultats de chacun.

Paris : 16/10/2019 – 02/12/2019

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

 

  1. Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle
  • Adapter les comportements et attitudes de chacun conformément à l’image de l’établissement et aux exigences clients
  • Connaitre les 5 sens de l’accueil
  • Prendre conscience de son rôle de vendeur
  • Identifier les motivations et les freins
  • Anticiper les besoins : écoute active
  • Appliquer la méthode CAB et mettre en valeur les produits et services proposés
  • Développer les ventes additionnelles et croisées
  • Vendre les catégories supérieures et autres services de l’établissement
  1. Repérer les objections et savoir les traiter
  • Gérer les objections de prix
  • Proposer les solutions possibles
  • Reconnaître et fidéliser les clients
  • Mettre en place un plan d’action
  • Mettre en place des actions communes avec les autres service :
  • Optimiser la communication et favoriser l’upselling
  • Motiver les équipes dans un esprit de synergie

L’ensemble des réceptionnistes, chefs de brigade et chefs de réception

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des jeux de rôle permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Nous réalisons un diagnostic et un plan d’action individuels ainsi qu’un plan d’action d’équipe.

Un support de cours est remis à chaque participant.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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    Tags: Spécialisation Hébergement