FAIRE DE VOS EQUIPES UNE VERITABLE FORCE DE VENTE

Service Client
1 jour - 7 heures
INTER : 350€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation, vous serez apte à mieux répondre aux besoins de la clientèle en perfectionnant vos techniques de vente. Vous serez capable de susciter leur envie en proposant des services supplémentaires et en les conseillant judicieusement. Dans un esprit d’équipe, vous serez en mesure de mettre en place des actions en collaboration avec les autres services en valorisant les résultats de chacun.

Toute personne amenée à conseiller la clientèle et à vendre des prestations-services

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 09/03/2020 – 16/09/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

1. Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle

  • Adapter les comportements et attitudes de chacun conformément à
    l’image de l’établissement et aux exigences clients
    Connaitre les 5 sens de l’accueil
    Prendre conscience de son rôle de vendeur
    Identifier les motivations et les freins
    Anticiper les besoins : écoute active
  • Appliquer la méthode CAB et mettre en valeur les produits et services
    proposés
  • Développer les ventes additionnelles et croisées
  • Vendre les catégories supérieures et autres services de l’établissement

2. Repérer les objections et savoir les traiter

  • Gérer les objections de prix
  • Proposer les solutions possibles
  • Reconnaître et fidéliser les clients
  • Mettre en place un plan d’action
  • Mettre en place des actions communes avec les autres service : optimiser la communication, favoriser l’upselling, motiver les équipes dans un esprit de synergie

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en
situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel
En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 14 mars 2018
Tags: Relation Client