FAIRE DE VOS EQUIPES UNE VERITABLE FORCE DE VENTE

force de vente en hotellerie

A l’issue de cette formation, vous aurez perfectionné vos techniques de vente et saurez mieux répondre aux besoins de la clientèle. Vous susciterez leur envie en proposant des services supplémentaires et en les conseillant judicieusement. Dans un esprit d’équipe, vous serez à même de mettre en place des actions en collaboration avec les autres services en valorisant les résultats de chacun.

Paris : 05/11/2019

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

1. Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle

  • Adapter les comportements et attitudes de chacun conformément à
    l’image de l’établissement et aux exigences clients
    Connaitre les 5 sens de l’accueil
    Prendre conscience de son rôle de vendeur
    Identifier les motivations et les freins
    Anticiper les besoins : écoute active
  • Appliquer la méthode CAB et mettre en valeur les produits et services
    proposés
  • Développer les ventes additionnelles et croisées
  • Vendre les catégories supérieures et autres services de l’établissement

2. Repérer les objections et savoir les traiter

  • Gérer les objections de prix
  • Proposer les solutions possibles
  • Reconnaître et fidéliser les clients
  • Mettre en place un plan d’action
  • Mettre en place des actions communes avec les autres service : optimiser la communication, favoriser l’upselling, motiver les équipes dans un esprit de synergie

Toute personne amenée à conseiller la clientèle et à vendre des prestations-services

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des mises en situation permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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    Tags: Relation Client