IMAGE DE SOI / IMAGE DE MARQUE

Service Client
1 jour – 7 heures
500€ HT

Asforest ou sur site

mise à jour 2020

A l’issue de cette formation vous serez apte à vous identifier et à appréhender le pouvoir de l’image, ses enjeux.
Vous serez capable de traduire et transmettre les valeurs de l’entreprise par l’image et de valoriser votre image personnelle dans un contexte professionnel. Vous maîtriserez votre apparence globale, votre allure, votre gestuelle par l’intégration des codes de la distinction et de l’élégance.

Toute personne amenée à être en contact avec la clientèle

Pré requis
Compréhension du français
Test de positionnement initial

17 novembre 2020.

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

1.Le pouvoir de l’image et de ses enjeux

  • La place centrale de la dimension esthétique dans l’univers du luxe
  • Le pouvoir déterminant de l’image et de la première impression dans une relation d’accueil et de qualité de service
  • La prise de conscience de l’image donnée et de sa perception
  • Le personnel : premier vecteur de communication de l’établissement

2.Les composantes de l’image : éléments verbaux et non verbaux

a)Le Dress code professionnel

  • Harmonie des couleurs, langage des tissus, matières…
  • Rôle des accessoires (bijoux, ceinture, nœud de cravate…)
  • Entretien de la tenue professionnelle (lavage, repassage, cirage, etc.).

b)La Cosmétologie

  • Hygiène et soin de la peau. Soin des mains et des pieds
  • Maquillage naturel / effet bonne mine.

c)La Coiffure

  • Morphologie visage, nature des cheveux.
  • Réalisation d’une attache, outils et coiffants capillaires.

d)L’expression corporelle et la communication non verbale

  • Posture, regard, sourire,
  • Gestion de l’espace : démarche, allure, équilibre

e)La Communication verbale

  • Les expressions à utiliser
  • Les expressions à bannir
  • La voix : Débit, intonation…..

METHODES MOBILISÉES ET MODALITES D’ÉVALUATION

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

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  • On 9 mars 2020
Tags: Relation Client