L’ENCHANTEMENT CLIENT

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2INCARNER-LES-CODES-DE-L’EXCELLENCE-ET-DU-SAVOIR-VIVRE

A l’issue de la formation, vous saurez faire vivre au client une expérience rare et une émotion.
Vous serez à même de créer et entretenir un climat favorable :
pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique
pour une équipe soudée, synchronisée capable d’enchanter les clients

Paris: 14/10/2019

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

1.Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Les clefs de l’enchantement
Faire vivre aux clients une expérience rare et une émotion
Une relation humaine : l’enchainement vertueux des comportements

2.Savoir identifier lors des moments clés de l’expérience client :
Les bons comportements qui vont enchanter le client
Les comportements qui risquent de le décevoir
Travail sur les moments clefs : expériences, ce que pensent les clients
Décoder les premières perceptions non verbales et verbales

3.Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de
confiance, privilégiée et unique avec chaque client
Communiquer des émotions positives
Développer son écoute de l’autre pour comprendre les intentions
Repérer les non dits, les hésitations, le mal être de l’autre
Repérer les différentes émotions dans la communication non verbale
Anticiper les relations conflictuelles.
Apprendre à mieux maitriser ses propres émotions. Développer l’attitude Luxe

4. Créer un climat favorable pour une équipe soudée et synchronisée capable
d’enchanter les clients
Savoir adopter les comportements adaptés entre collaborateurs
Ambiance et valeurs : ce qui se vit à l’intérieur, ce que captent les clients
Optimiser le travail et la synergie au sein de l’équipe
Savoir faire face à l’imprévu : partager l’imprévu et mettre en place
une dynamique positive

Toute personne amenée à être en contact avec la clientèle

Formation en présentiel
Formateur qualifié OPQF
Ancienne Responsable Qualité

Utilisation par le formateur de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives ( tests, mise en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquerir ou actualiser ses connaissances/ compétences.

Remise au stagiaire du diaporama d’animation utilisé par le formateur

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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    Tags: Relation Client