Manager au quotidien la qualité de service et l’enchantement client

Service Client
1 jour - 7 heures
INTER : 400€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation vous serez apte à mobiliser une équipe au service de l’expérience client et à contribuer à maintenir une ambiance conviviale au sein d’un collectif de travail par des comportements appropriés.
Vous serez capable d’adopter les bonnes pratiques managériales et de créer un climat de confiance favorable pour que votre équipe enchante la clientèle.

Toute personne amenée à manager une équipe en contact avec la clientèle

Compréhension du français
Test de positionnement initial

Paris : 22/10/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

1.Comprendre les mécanismes de la satisfaction Client, la posture du

        manager et l’engagement des collaborateurs

  • Faire vivre aux clients « une expérience rare » et «  une émotion »
  • Une relation humaine: l’enchainement vertueux des comportements
  • L’engagement des collaborateurs
  • Le rôle du manager dans l’animation de la culture de «  l’expérience client »
  1. Adopter les « bonnes pratiques managériales » pour motiver l’engagement des collaborateurs
  • Savoir activer les leviers de la mobilisation des collaborateurs et des équipes
  • Mieux identifier les besoins de chacun et de l’ équipe
  • Identifier les «  Irritants opérationnels »
  • Optimiser le travail et la synergie au sein de l’ équipe
  • Savoir déléguer et contrôler les réalisations
  • Savoir motiver, faire progresser et recadrer ses collaborateurs

 

  1. Créer un climat favorable pour une équipe soudée et synchronisée capable

     d’enchanter les clients développer la collaboration entre collaborateurs

  • Ambiance et valeurs: ce qui se vit à l’ intérieur, ce que captent les clients
  • Identifier les situations à risques
  • Partager la vision et développer la confiance
  • Partager « l’expérience client » pour développer la reconnaissance et motiver l’intérêt de la collaboration
  • Savoir analyser une situation, trier l’urgent de l’important
  • Transformer l’imprévu en opportunité positive

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel
En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 28 octobre 2016
Tags: Relation Client