Méthodes et outils pour capter une clientèle de proximité

Service Client
1 jour - 7 heures
INTER : 300€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest Paris ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation, vous serez apte à mettre en œuvre une politique commerciale adaptée. Vous serez capable de prospecter de nouveaux clients, de valoriser votre image et celle de votre établissement dans le cadre d’une relation commerciale.

Toute personne amenée à élaborer et suivre une politique commerciale tarifaire.

Compréhension du français
Test de positionnement initial

16/09/2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande.

  1. La présentation de l’entreprise
  • Savoir présenter l’entreprise en quelques mots et connaître ses atouts pour se différencier des concurrents
  • Mesurer l’importance de l’image et de la communication dans une démarche d’accueil et/ou commerciale
  1. La prospection de nouveaux clients
  • Identifier les bonnes cibles pour prospecter efficacement
  • Obtenir des rendez-vous avec les prospects préalablement ciblés
  1. Le recueil des besoins auprès des clients
  • Mettre en place une écoute active et savoir reformuler les besoins
  • Les RGPD : le stockage et le traitement des informations clients
  1. L’acte de vente
  • Instaurer une relation de confiance et de transparence
  • Mettre en place un argumentaire commercial
  • Négocier des prestations dans l’hôtellerie restauration selon les interlocuteurs
  • Conclure sur un accord « gagnant, gagnant »
  1. Les conseils en communication
  • Communication non verbale : analyse du comportement au téléphone ou en face à face
  • Communication verbale et écrite : une attitude positive
  1. Le suivi qualité de la prestation
  • E-réputation : les avis et leurs conséquences, savoir répondre à un avis (exercice)
  • Les comportements « fidélisateurs»
  • L’art de faire de chaque client un prospect et un apporteur d’affaires
  • La relance de paiement

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en
situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel

En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 23 août 2016
Tags: Relation Client