Optimiser le service réservation

Service Client
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Asforest Paris ou sur site

Les métiers de la réservation doivent aujourd’hui aller au delà du traitement des appels téléphoniques et des emails. Chaque contact avec le client est une opportunité de générer des revenus supplémentaires.

A l’issue de cette formation, vous serez à même de mettre en valeur les points forts de l’établissement. Vous connaîtrez les techniques de vente par téléphone et saurez convertir un appel ou un email en réservation. Vous anticiperez les besoins de la clientèle pour vendre plus de prestations, renforcerez votre professionnalisme et la satisfaction du client.

  • Comprendre les attentes et les besoins de la clientèle
    • Connaitre son positionnement et ses concurrents
  • Maîtriser les techniques de communication commerciale
    • Pratiquer l’écoute active
    • Surmonter la difficulté de transmettre un message
    • Contrôler les effets du « filtre personnel »
  • Vendre au téléphone et par mail
    • User des techniques de vente spécifiques
    • Utiliser les outils d’aide à la vente
    • Avoir un argumentaire précis 
  • Faire des réservations individuelles et de groupe

–     Savoir les différencier

–     Communiquer avec les intermédiaires

–      Echanger avec la clientèle étrangère

  • Aller plus loin dans la vente
    • Découvrir les envies du client
    • Argumenter
    • Traiter les objections
    • Conclure
    • Vendre plus : upselling
    • Relancer le client

L’ensemble des agents et responsables de réservation

Nos méthodes pédagogiques assurent l’acquisition et/ou l’actualisation des connaissances.

Cette formation se fonde notamment sur des échanges entre les participants, sur des cas réels ainsi que des jeux de rôle permettant à chacun d’être rapidement opérationnel.

Un support de cours est remis à chaque participant ainsi qu’un plan d’action individuel.

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié OPQF.

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  • On 23 août 2016
Tags: Spécialisation Hébergement