Prendre en charge un client en anglais

Prendre en charge un client en anglais

Langue
3 jours (21 heures)
630 € HT module (certification nous consulter)

Asforest ou sur site

F_Initiation-a-langlais-

Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences en anglais pour faciliter l’accueil et le service client.
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de répondre aux requêtes, attentes, plaintes de vos clients dans un souci permanent de satisfaction et de fidélisation.

1ère session : 31/01/2019 – 06/02/2019 -14/02/2019
2ème session : 06/03/2019 – 13/03/2019 – 20/03/2019
3ème session : 06/06/2019 – 13/06/2019 – 20/06/2019
4ème session : 12/09/2019 – 19/09/2019 – 26/09/2019
5ème session : 10/10/2019 – 17/10/2019 – 24/10/2019
6ème session : 21/11/2019 – 28/11/2019 – 05/12/2019

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande, adaptées à tous secteurs d’activité.

1er jour : Accueillir le client

  • Connaitre les formules de politesse adaptées (oral et écrit)
  • Donner des informations claires (plan, directions, lieux de visite)
  • Comprendre et écrire un court message en anglais (note, mémo, email)

2ème jour : Prendre une commande / Répondre à une requête client

  • Connaitre le vocabulaire lié à la nourriture, aux boissons
  • Savoir décrire et recommander un plat, apporter l’addition et procéder au paiement
  • Répondre aux attentes du client lors du check-in/check out, lors de son séjour
  • Prendre congé

3ème jour : Gérer les plaintes

  • Ecouter la plainte du client
  • Montrer de l’empathie (grâce aux formules spécifiques)
  • S’excuser (utilisation d’expressions)
  • Réagir et proposer une solution (alternative le cas échéant)
  • Informer ses collègues ou son manager

 

Possibilité de certification à l’issue de la formation: test Leveltel,TOEIC Bridge

Toute personne amenée à gérer la relation client en anglais

Modalités pédagogiques : formations présentielles.
Rôle du formateur : le formateur assure la cohérence et la progression pédagogique de l’apprenant en fonction de son niveau et de ses objectifs.
Matériel pédagogique : livret de formation et ressources en ligne
Certification possible : Test Leveltel ou TOEIC Bridge

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