Prendre en charge un client en anglais

Langue
3 jours - 21 heures
INTER : 900€ HT /pers. INTRA : nous contacter

Asforest ou sur site

Mise à jour 2020

A l’issue de cette formation, vous serez apte à utiliser les compétences linguistiques essentielles à l’accueil et au service de la clientèle anglophone. Vous aurez une meilleure compréhension et expression de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.  
Vous serez capable de lire des textes courts, écrire des messages simples, faire face à des demandes dans votre contexte professionnel.

Toute personne amenée à utiliser l’anglais dans la relation client

Compréhension du français
Test de positionnement initial

1ère session : 9-16-23 avril 2020
2ème session : 11-18-25 juin 2020
3ème session : 8-15-22 octobre 2020

Des sessions intra entreprise peuvent être organisées sur demande, adaptées à tous secteurs d’activité.

L’apprentissage se fait au travers d’apports théoriques et d’exercices sur des thématiques de la vie courante et/ou de la vie professionnelle : accueil, communications téléphoniques courtes, présentation personnelle, prises de commande, réservations, service.

Les différents apprentissages sont donc réalisés en tenant compte de la spécificité de votre secteur d’activité.

Vous ferez ainsi l’acquisition :

  • Des automatismes de base : noms et adjectifs, articles et pronoms, adjectifs possessifs et pronoms relatifs, comparatifs et superlatifs…
  • Des structures grammaticales et du vocabulaire fondamental
  • De l’orthographe et de la syntaxe
  • De la conjugaison : présent simple, progressif, preterit, futur simple

Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en
situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
Réalisation d’un quizz/QCM d’évaluation finale des connaissances
Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
Remise au stagiaire du support de formation sur clé USB

Formation en présentiel

En inter : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation
En intra : dates à définir

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  • On 19 décembre 2018