ACCUEIL INTERCULTUREL : OFFRIR UN SERVICE ADAPTE A SES CLIENTS ETRANGERS

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Afrique, Amériques, Asie, Europe, Moyen-Orient : des spécificités culturelles à intégrer

 

La prise en compte des codes et spécificités culturels de votre clientèle étrangère est essentielle pour garantir un service d’excellence. Quelques que soient ses origines, votre client doit se sentir attendu et compris !

– Mieux comprendre les attentes de la clientèle étrangère haut de gamme
– Contribuer à la fidélisation de la clientèle internationale pour qu’elle devienne acteur dans la promotion de votre établissement
– Sensibiliser vos équipes à la dimension interculturelle du service pour mieux satisfaire vos hôtes internationaux

Séquence 1 : Interculturalité

  • « Interculturel » de quoi s’agit-il ?

Séquence 2 : Points de vue

  • La France vue par nos clients internationaux
  • Les comportements et attentes de la clientèle étrangère (Arabie Saoudite, Brésil, Chine, Etats-Unis, Japon, Russie, etc.)

Séquence 3 : Différences

  • Empathie, ouverture et respect face aux différences culturelles
  • Les « faux pas culturels » à éviter (proximité, non verbal superstitions)

Séquence 4 : Communication

  • Les techniques de communication efficaces pour éviter les malentendus

Durée : 1 jour – 7 heures
Tarif : Nous contacter
Lieu : Sur site
Public concerné : Personnel opérationnel, Manager en contact avec la clientèle

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