INCARNER LES CODES DE L’EXCELLENCE ET DU SAVOIR-VIVRE

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Le raffinement du service à la française

En s’appropriant les codes du raffinement et les valeurs de l’Excellence Service, vos équipes deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre image de marque. Le savoir-vivre est un code qui s’apprend !

– Comprendre l’importance du savoir-vivre dans le travail et sa plus-value face à une clientèle internationale VIP
– Anticiper les exigences implicites du client en matière d’excellence, d’élégance et de politesse
– Faire adhérer votre personnel aux valeurs des établissements de prestige

Séquence 1 :

  • Qu’est-ce que l’Excellence Service, du point de vue de l’étiquette et du protocole, du savoir-vivre et de la galanterie ?

Séquence 2 :

  • Les codes à maîtriser dans l’hôtellerie de prestige
  • Les valeurs humaines associées au savoir-vivre

Séquence 3 :

  • Les attentes de la clientèle en termes de savoir-être du personnel
  • Le bon comportement face au client : un ensemble d’attitudes à adopter, des erreurs à éviter

Séquence 4 :

  • Langage, conversation et politesse verbale : les mots et expressions à privilégier, posture de la voix et débit

Durée : 1 jour – 7 heures
Tarif : Nous contacter
Lieu : Sur site
Public concerné : Personnel opérationnel, Manager en contact avec la clientèle

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