JUNIOR / SENIOR : MIEUX SERVIR SA CLIENTELE

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L’âge du client, un élément clé du service

Dans le domaine du luxe, la Bonne Attitude Client, c’est l’art d’adapter son accueil à chaque interlocuteur. Les juniors comme les séniors sont de véritables leviers de la relation commerciale !

– Optimiser l’accueil et le suivi de la clientèle junior (enfants, adolescents) et/ou sénior
– Définir des stratégies répondant aux spécificités de cette clientèle pour mieux contribuer à leur fidélisation
– Sensibiliser vos équipes aux attentes, plaisirs et exigences de la clientèle junior et/ou sénior

Séquence 1 : Clientèle junior

  • Les profils et comportement de la clientèle junior
  • La psychologique de l’enfant « client » et de ses parents

Séquence 2 : Clientèle sénior

  • Les profils et valeurs de la clientèle sénior : sens du détail, « service d’antan »
  • Les critiques fréquentes des séniors VIP et les solutions à apporter

Séquence 3 : Intergénérations

  • Les implications d’un personnel jeune face à des clients séniors

Séquence 4 : Fidélisation

  • La personnalisation de l’accompagnement : luxe et émotions
  • Les produits et services à développer pour la fidélisation de la clientèle junior
  • Les outils à développer pour répondre aux demandes spécifiques séniors

Durée : 1 jour – 7 heures
Tarif : Nous contacter
Lieu : Sur site
Public concerné : Personnel opérationnel, Manager en contact avec la clientèle

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