L’enchantement client

L’enchantement client

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La dimension humaine du service est fondamentale pour etablir une relation durable et privilégiée avec la clientele toujours plus exigeante et volatile .
Al’issue de la formation, vous saurez faire vivre au client une expérience rare et une émotion.
Vous serez à même de créer et entretenir un climat favorable :
pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique
pour une équipe soudée, synchronisée capable d’enchanter les clients

Personnel opérationnel, Manager, en contact avec la clientèle.

1/ Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Les clefs de l’enchantement
Faire vivre aux clients une expérience rare et une émotion
Une relation humaine : l’enchainement vertueux des comportements

2/ Savoir identifier lors des moments clés de l’expérience client :
Les bons comportements qui vont enchanter le client
Les comportements qui risquent de le décevoir
Travail sur les moments clefs : expériences, ce que pensent les clients
Décoder les premières perceptions non verbales et verbales

3/ Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de
confiance, privilégiée et unique avec chaque client
Communiquer des émotions positives
Développer son écoute de l’autre pour comprendre les intentions
Repérer les non dits, les hésitations, le mal être de l’autre
Repérer les différentes émotions dans la communication non verbale
Anticiper les relations conflictuelles.
Apprendre à mieux maitriser ses propres émotions. Développer l’attitude Luxe

4/ Créer un climat favorable pour une équipe soudée et synchronisée capable
d’enchanter les clients
Savoir adopter les comportements adaptés entre collaborateurs
Ambiance et valeurs : ce qui se vit à l’intérieur, ce que captent les clients
Optimiser le travail et la synergie au sein de l’équipe
Savoir faire face à l’imprévu : partager l’imprévu et mettre en place
une dynamique positive

Utilisation de méthodes pédagogiques permettant :
D’acquérir ou actualiser ses connaissances
De réfléchir sur sa pratique professionnelle afin de la faire évoluer.
De partager des préoccupations identiques et croiser des points de vue afin d’enrichir son horizon.
De s’entraîner par des mises en situations concrètes afin d’optimiser le transfert des compétences.
De formaliser des engagements individuels et/ou collectifs

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