L’étiquette aristocratique

L’étiquette aristocratique

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L’excellence de la qualité de service est l’aboutissement de détails . Certaines clientèles extrêmement exigeantes ne tolèrent aucune approximation, à commencer par la façon de communiquer et de se comporter avec elles.
A l’issue de la formation, vous saurez évoluer avec aisance et vous comporter en toute circonstance au sein des milieux les plus raffinés de nos sociétés : familles royales, présidentielles, haute aristocratie, haute bourgeoisie
Vous connaitrez leurs expressions de langage d’usage et maitriser l’étiquette écrite en fonction de chaque cas.

Personnel opérationnel, Manager, en contact avec la clientèle.

Connaitre les milieux les plus raffinés de nos sociétés
Connaitre l’historique de ces milieux ainsi que leur évolution
Comprendre les différences en fonction des pays
Comprendre les titres portés et leur signification
Connaitre les prédicats
Repérer l’identité potentielle d’une personne en fonction de ses bijoux et ses chevalières
Identifier les couronnes

Maitriser les codes adaptés à sa fréquentation pour devenir le meilleur ambassadeur de l’image de marque de l’établissement

Dans la communication écrite
Maitriser l’étiquette écrite en fonction de chaque cas

Dans la communication verbale:
Maitriser l’étiquette orale ( salutations, appels….….)
Connaissance des expressions de langage d’usage

Dans la communication non verbale : Maitriser la gestuelle
Expression corporelle : posture, regard, sourire
Gestion de l’espace : démarche, allure, équilibre
Savoir être présent tout en étant discret, savoir rester en retrait et intervenir à bon escient au moment opportun

Utilisation de méthodes pédagogiques permettant :
D’acquérir ou actualiser ses connaissances
De réfléchir sur sa pratique professionnelle afin de la faire évoluer.
De partager des préoccupations identiques et croiser des points de vue afin d’enrichir son horizon.
De s’entraîner par des mises en situations concrètes afin d’optimiser le transfert des compétences.
De formaliser des engagements individuels et/ou collectifs

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