DEVELOPPER UN ESPAGNOL PROFESSIONNEL – SECTEUR HCR

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, vous aurez fait évoluer vos compétences linguistiques essentielles à l’accueil et au service de la clientèle hispanophone. Vous aurez une meilleure compréhension et expression de l’espagnol professionnel, à l’oral comme à l’écrit.

Suivant le test de positionnement, un niveau visé sera défini suivant le référentiel CECRL :

• A1 : Vous serez en capacité de comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes ainsi que des énoncés très simples qui visent à satisfaire des besoins concrets, de vous présenter ou présenter quelqu’un, de poser à une personne des questions la concernant et répondre au même type de questions, et de communiquer de façon simple si l’interlocuteur parle lentement et distinctement et se montre coopératif.
• A2 : Vous serez en capacité de comprendre des phrases isolées et des expressions fréquemment utilisées en relation avec des domaines de l’environnement quotidien, de communiquer lors de tâches simples et  habituelles ne demandant qu’un échange d’informations simple et direct sur des sujets familiers et habituels, et de décrire avec des moyens simples sa formation, son environnement immédiat et évoquer des sujets qui correspondent à des besoins immédiats.
• B1 : Vous serez en capacité de comprendre les points essentiels d’une discussion quand un langage clair et standard est utilisé et s’il s’agit de choses familières au travail, à l’école, aux loisirs, etc., d’être autonome dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée, de produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d’intérêt, et de raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée.
• B2 : Vous serez en capacité de comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité, de communiquer avec spontanéité et aisance avec un locuteur natif, et de vous exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets, émettre un avis sur un sujet d’actualité et exposer les avantages et les inconvénients de différentes possibilités.
• C1 : Vous serez en capacité de comprendre des textes longs et exigeants et saisir des significations implicites, de vous exprimer spontanément et couramment sans trop devoir chercher ses mots, d’utiliser la langue de façon efficace et souple dans la vie sociale, professionnelle ou académique, et de vous exprimer sur des sujets complexes de façon claire et bien structurée et manifester son contrôle des outils linguistiques d’organisation, d’articulation et de cohésion du discours.
• C2 : Vous serez en capacité de comprendre sans effort pratiquement tout ce qui est lu ou entendu, de restituer des faits et des arguments issus de diverses sources écrites et orales en les résumant de façon cohérente, et de vous exprimer spontanément, très couramment, de façon précise et rendre distinctes de fines nuances de sens en rapport avec des sujets complexes.

Programme de la formation

Test de positionnement : évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.

Ci-dessous une proposition qui sera modulée en fonction du test de positionnement et du niveau visé.

1- Se présenter professionnellement (4h – 2 séquences)
• Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
• Décrire son poste actuel : profil, missions, projets
• Présenter l’entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)

2- Accueillir et prendre en charge un client hispanophone (8h – 4 séquences)
• Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
• Répondre efficacement aux requêtes du client
• Rassurer un client inquiet concernant la situation de reprise post-COVID
• Gérer une plainte et satisfaire le client

Evaluation continue à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées.

3- Communiquer avec un client au téléphone (6h – 3 séquences)
• Maitriser les formules au téléphone
• Comprendre une requête
• Prendre un message, transférer l’appel

4- Rédiger des emails professionnels (6h – 3 séquences)
• Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle
• Répondre à une demande
• Gérer une plainte et y répondre efficacement

Evaluation continue à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées.

5- Assister et participer à une réunion en espagnol (6h – 3 séquences)
• Connaitre le vocabulaire spécifique des réunions
• Préparer un mémo, l’ordre du jour
• Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)

Evaluation finale : évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours.

Public concerné

Toute personne amenée à développer son niveau professionnel en espagnol

Pédagogie

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

Certification qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.

Asforest a obtenu sa certification qualité Qualiopi, délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation ; actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Pré-requis

Compréhension du français

Modalités et délais d’accès

• Assistance : L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, accueil physique et en ligne…). Elle reste également disponible à tout moment et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution. Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 24h ouvrées.
• Equipement nécessaire à distance : Un ordinateur ou un smartphone avec caméra, micro et connexion illimitée. Après traitement de leur inscription, les stagiaires reçoivent leur convocation avec lien vers le test de positionnement. La veille de la formation, les stagiaires reçoivent un mail avec un lien de connexion (et un tutoriel) vers leur salle de formation virtuelle. L’équipe d’assistance est présente en début de session pour accueillir et répondre aux difficultés techniques le cas échéant. Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation en ligne (bureau, ordinateur, connexion internet…)

Délai d’accès : Inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

Accessibilité : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande d’adaptation afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation.