0

CQP Réceptionniste

Durée de la formation

60 jours / 420 heures

Lieu

ASFOREST ou sur site

Prix HT

7 350€ HT en inter

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, vous serez apte à accueillir un client, traiter une réclamation client, assurer la sécurité des personnes et des lieux, valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier, gérer l’encaissement, et pratiquer l’anglais professionnel (niveau B1). Vous serez capable de:

  • Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire
  • Organiser les relations avec les autres services
  • Planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations

Résultats des sessions précédentes disponibles sur notre site web

Programme

1- Environnement HCR–14 heures

  • Connaitre le secteur HCR et les différents types d’établissements
  • S’approprier les enjeux de développement durable et de transition écologique

2- Accueil et communication –49 heures

  • Découvrir les clés de l’accueil réussi en réception
  • Communication verbale, non-verbale, para-verbale, en face à face et au téléphone
  • Image de soi et image de marque
  • Traiter les réclamations et gérer les plaintes
  • Gérer son stress et ses émotions face aux clients

3- Commercialisation produit hôtelier –119 heures

  • Connaitre les produits et services hôteliers
  • Organiser la réception
  • Maîtriser les scénarios de commercialisation
  • Effectuer des réservations
  • S’approprier les techniques de yield management
  • Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
  • Développer les ventes additionnelles up & cross selling
  • Transmettre les informations et coordonner l’ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
  • Gérer les encaissements

4- Sécurité –21 heures

5- Anglais –56 heures

6- Alternance en entreprise –119 heures

7- Accompagnement vers l’emploi –7 heures

  • Travailler CV / LM / recherche d’emploi / entretiens

8- Évaluation finale –14 heures

Public concerné

•Demandeurs d’emploi ou salariés
•Possible RQTH
•Stagiaires mini : 8 / maxi : 15

Pédagogie

•Variation des temps théorie / pratique (exercices, tests, mises en situation, jeux de rôle…).
•Evaluation selon processus CQP : positionnement préalable, évaluation continue, évaluation finale.
•Remise des supports pédagogiques utilisés sur clé USB.
•Remise attestation de formation et de blocs le cas échéant.
•Remise du certificat SST

BLOCS DE COMPÉTENCES

Le parcours de formation permet d’acquérir les compétences attendues dans le référentiel de compétences constitutif du CQP. Ces compétences sont regroupées en blocs de compétences. Elles seront évaluées tout au long de la formation suivant le référentiel de certification, en vue de la préparation de l’évaluation finale et de l’obtention du CQP.
→Bloc : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
→Bloc : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
→Bloc : Assurer la sécurité des personnes et des lieux
→Bloc : Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
→Bloc : Gérer l’encaissement
→Bloc : Pratiquer une langue étrangère B1

SUITES DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS

•En continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique,…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
•Au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier : adjoint de direction par exemple.
•À l’extérieur du secteur en changeant de métier : les savoir-faire et compétences développés par le réceptionniste peuvent être réinvestis dans de nombreux métiers notamment dans le domaine du commerce.

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d’habilitation spécifique.

Asforest est un organisme de formation certifié QUALIOPI, habilité pour la formation et l’évaluation de cette certification par CERTIDEV.

Prochaines dates

Session 1 : du 15/03/21 au 01/09/21

Session 2 : 04/10/21 au 09/03/22

Pré-requis

Compréhension du français

Test de positionnement initial

Modalités et délais d’accès

Formation en présentiel

INTER : possibilité d’inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

INTRA : nous contacter

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Demande d'information

L’équipe ASFOREST se tient à votre disposition pour tout renseignement, conseil, élaboration d’un parcours de formation ou étude de financement.

Formation :CQP Réceptionniste

Un restaurantUn hôtelUn groupeAutre

chez AsforestSur siteà distance

OuiNon