DEVELOPPER UN ITALIEN PROFESSIONNEL – SECTEUR HCR

Objectifs pédagogiques

Programme de la formation

Test de positionnement : évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.
Ci-dessous une proposition qui sera modulée en fonction du test de positionnement et du niveau visé.

1- Se présenter professionnellement (4h – 2 séquences)
• Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
• Décrire son poste actuel : profil, missions, projets
• Présenter l’entreprise pour laquelle on travaille (concept,nombre de salariés, organisation)

2- Accueillir et prendre en charge un client italophone (8h – 4 séquences)
• Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
• Répondre efficacement aux requêtes du client
• Rassurer un client inquiet concernant la situation de reprise post-COVID
• Gérer une plainte et satisfaire le client

Evaluation continue à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées.

3- Communiquer avec un client au téléphone (6h – 3 séquences)
• Maitriser les formules au téléphone
• Comprendre une requête
• Prendre un message, transférer l’appel

4- Rédiger des emails professionnels (6h – 3 séquences)
• Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle
• Répondre à une demande
• Gérer une plainte et y répondre efficacement

Evaluation continue à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées.

5- Assister et participer à une réunion en italien (6h – 3 séquences)
• Connaitre le vocabulaire spécifique des réunions
• Préparer un mémo, l’ordre du jour
• Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)

Evaluation finale : évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours.

Public concerné

Toute personne amenée à développer son niveau professionnel en italien

Pédagogie

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Modalités pédagogiques : alternance de séquences en visioconférence et de séquences en e-learning.
• Rôle du formateur : le formateur assure la cohérence et la progression pédagogique de l’apprenant, en fonction de son niveau et de ses objectifs.
• Matériel pédagogique : ressources en ligne
• Evaluations initiale et finale : possibilité de certification LEVELTEL en fin de formation

Les coûts des évaluations sont inclus dans le coût global du parcours.
 Positionnement : Test d’évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation permettant le cas échant d’ajuster le parcours de formation et de proposer un accompagnement individualisé.
 Continue : Test d’évaluation entre les séquences suivant progression pédagogique.
 Finale : Test d’évaluation des connaissances et compétences à l’issue de la formation permettant d’établir un niveau suivant le référentiel CECRL et définir le cas échant un accompagnement individualisé. Possibilité de la certification LEVELTEL.

A l’issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation. Un relevé de présence et une attestation de suivi et d’encadrement où figureront la durée des séquences et les dates d’évaluation pourront également être établis à l’issue de la formation. Un questionnaire d’appréciation à chaud et à froid (3 mois après la fin de la formation) sera envoyé au stagiaire.

Certification qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.

Asforest a obtenu sa certification qualité Qualiopi, délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation ; actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Pré-requis

Compréhension du français

Modalités et délais d’accès

• Assistance : L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, accueil physique et en ligne…). Elle reste également disponible à tout moment et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution. Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 24h ouvrées.
• Equipement nécessaire à distance : Un ordinateur ou un smartphone avec caméra, micro et connexion illimitée. Après traitement de leur inscription, les stagiaires reçoivent leur convocation avec lien vers le test de positionnement. La veille de la formation, les stagiaires reçoivent un mail avec un lien de connexion (et un tutoriel) vers leur salle de formation virtuelle. L’équipe d’assistance est présente en début de session pour accueillir et répondre aux difficultés techniques le cas échéant.
• Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation en ligne (bureau, ordinateur, connexion internet…)

Délai d’accès : Inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

Accessibilité : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande d’adaptation afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation.