Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, vous aurez fait évoluer vos compétences linguistiques essentielles à l’accueil et au service de la clientèle anglophone. Vous aurez une meilleure compréhension et expression de l’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
Suivant le test de positionnement, un niveau visé sera défini suivant le référentiel CECRL :
Programme de la formation
Se présenter professionnellement
Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
Décrire son poste actuel : profil, missions, projets
Présenter l’entreprise pour laquelle on travaille (concept, nombre de salariés, organisation)
Accueillir et prendre en charge un client anglophone
Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Répondre efficacement aux requêtes du client
Gérer une plainte et satisfaire le client
Communiquer avec un client au téléphone
Maitriser les formules au téléphone
Comprendre une requête
Prendre un message, transférer l’appel
Rédiger des emails professionnels
Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle
Répondre à une demande
Gérer une plainte et y répondre efficacement
Assister et participer à une réunion en anglais
Connaitre le vocabulaire spécifique des réunions
Préparer un mémo, l’ordre du jour
Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Public concerné
Toute personne amenée à développer son niveau professionnel en anglais
Pré-requis
Compréhension du français
Satisfaction
Méthode pédagogique
Modalités d’accès
Les participants peuvent s’inscrire auprès de nos équipes dans la limite des places disponibles, jusqu’à la veille de la session. L’employeur veille à respecter les éventuels délais imposés par un financeur tiers.
L’assistance technique et administrative est assurée par nos équipes avant, pendant et après la formation : conventions, convocations, règlement intérieur, accueil, suivi administratif et financier, délivrance des attestations, traitement des réclamations… Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 42 96 09 27 ou par mail asforest@asforest.com. En cas d’indisponibilité, une réponse est apportée sous 2 jours ouvrés.
Lieux et moyens techniques
Les espaces de formation ASFOREST, équipés d’écrans, tableaux blancs, ordinateurs, accès internet et outils numériques, offrent des conditions optimales d’apprentissage et d’échanges.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de notre politique accessibilité, nous invitons tout participant à nous informer en amont de toute situation de handicap ou besoin d’adaptation afin de prévoir les aménagements nécessaires, en lien avec notre référent handicap.
En cas de formation organisée hors du centre (notamment en entreprise), ASFOREST s’assure en amont que les conditions matérielles et techniques sont adaptées au bon déroulement de la session. Cette vérification est réalisée en lien avec le lieu d’accueil, qui met à disposition les moyens nécessaires à la réalisation des activités prévues.
Modalités d’évaluation
Partie intégrante du parcours de formation, leurs coûts sont inclus dans le tarif global.
Suivi post-formation
- À l’issue du parcours, chaque stagiaire reçoit une attestation de fin de formation précisant la durée, les objectifs visés et leur niveau d’atteinte évalué en fin de formation.
- Un certificat de réalisation est transmis au financeur et à l’employeur, en justification de la réalisation effective de l’action.
- Un relevé de présence peut être remis sur demande, à titre d’information complémentaire sur l’assiduité des participants.
- Une enquête de satisfaction est réalisée auprès des participants (à chaud à la fin de la formation, puis à froid trois mois après) ainsi qu’auprès des employeurs.
- Ces retours permettent d’évaluer la satisfaction, la transférabilité des acquis en situation de travail et la contribution de la formation à la montée en compétences.
Vous avez des questions ?
Nos équipes sont disponibles pour y répondre et vous accompagner à chaque étape de votre formation !
Contactez-nous