Le Parcours Formation Prestige associe cinq modules de formations complémentaires, organisées sur une durée maîtrisée, pensés comme de véritables leviers de montée en compétences, pour répondre aux besoins concrets des entreprises et des équipes terrain.
Modules du Parcours Prestige
Approppriez-vous les codes du raffinement et les valeurs de l’Excellence Service pour devenir les meilleurs ambassadeurs de votre image de marque.
Par leur attitude, leur gestuelle, ou encore leur tenue reflétant l’image de marque de votre établissement, vos équipes garantissent vos engagements, votre promesse de service.
La prise en compte des codes et spécificités culturels de votre clientèle étrangère est essentielle pour garantir un service d’excellence. Quelles que soient ses origines, votre client doit se sentir attendu et compris.
Parmi vos nombreux enjeux, adapter votre Promesse Relationnelle à chacun de vos clients est central. Leur âge est notamment un élément clé du service pour répondre à leurs attentes et besoins spécifiques.
Pour toucher au cœur vos clients, leur faire vivre une expérience qu’ils ne pourront oublier, une véritable réflexion sur votre design de service doit être menée collectivement.
Résultats et satisfaction
0
satisfaction des stagaires
0
satisfaction des clients
Compétences développées
- Appliquer les codes du savoir-vivre et de l’excellence relationnelle
- Soigner son image professionnelle comme vecteur de marque
- Adapter sa communication à des clientèles internationales et intergénérationnelles
- Créer des attentions contribuant à une expérience signature
La touche asforest
- Progression logique : approche concrète adaptée aux établissements à forte exigence
- Ancrage terrain : cas concrets et situations issues de l’hôtellerie haut de gamme
- Outils opérationnels : travail approfondi sur la posture professionnelle et le savoir-être
- Transfert immédiat : impact mesurable sur l’activité quotidienne
Le parcours en un coup d’œil
Public visé
Toute personne en contact indirect avec la clientèle dans des établissements à positionnement premium ou haut de gamme.
Prérequis
Compréhension et expression orale en français
Durée et organisation
- 5 jours – 35 heures de formation
- Planning adaptable sur 3 mois
- Groupes de 12 participant·es maximum
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel, en INTER ou en INTRA entreprises, en centre ou dans vos locaux
- Mises en situation professionnelles, jeux de rôle
- Analyses de pratiques
- Accompagnement par des formatrices et formateurs expert·es.
Evaluation et attestation
- Positionnement initial des compétences
- Évaluation finale pratique et théorique
- Attestation de fin de formation.
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture professionnelle en cohérence avec un positionnement prestige,
- Incarner l’image de marque de l’établissement dans chaque interaction,
- Adapter son comportement aux attentes culturelles et générationnelles,
- Contribuer activement à une expérience client différenciante et mémorable.
