Le Parcours Formation « Relation Client » associe 3 modules de formations complémentaires, organisées sur une durée maîtrisée, pensés comme de véritables leviers de montée en compétences, pour répondre aux besoins concrets des entreprises et des équipes terrain.
Modules du Parcours relation client
MODULE 1
Améliorer l’accueil et la relation client pour créer une expérience positive – 7 h
Apprenez à accueillir et accompagner vos clients avec une écoute attentive, une communication maîtrisée et une gestion sereine des situations délicates, afin de créer une relation de confiance durable.
MODULE 2
Booster les ventes additionnelles en hôtellerie-restauration – 14 h
Développez des techniques commerciales pour créer des opportunités et valoriser les offres de votre établissement. Adoptez des réflexes et saisissez chaque occasion d’accroître vos ventes.
MODULE 3
Gérer les incivilités et maintenir la qualité de service – 7h
Identifiez les formes d’incivilités, comprenez les mécanismes qui les font monter en intensité et adoptez des techniques de communication efficaces pour désamorcer rapidement les situations sensibles.
Résultats et satisfaction
0
satisfaction des stagaires
0
satisfaction des clients
Compétences développées
- Mettre en œuvre les fondamentaux de l’accueil et de la relation client
- Traiter les plaintes et situations d’insatisfaction avec professionnalisme
- Proposer des ventes additionnelles adaptées aux besoins client
- Gérer l’escalade des incivilités en préservant la relation et la sécurité
La touche asforest
- Progression logique : de l’accueil aux situations imprévues et spécifiques
- Ancrage terrain : jeux de rôle, retours d’expérience et cas réels
- Outils opérationnels : grilles, scripts et supports directement utilisables
- Transfert immédiat : amélioration visible de la relation client au quotidien
Le parcours en un coup d’œil
Public visé
Toute personne amenée à accueillir, conseiller ou interagir avec la clientèle (accueil, réception, service, vente, relation client.
Prérequis
Compréhension et expression orale en français.
Durée et organisation
- 4 jours – 28 heures de formation
- Planning adaptable sur 3 mois
- Groupes de 12 participant·es maximum
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel, en INTER ou en INTRA entreprises, en centre ou dans vos locaux
- Jeux de rôle et mises en situation
- Études de cas issues du quotidien de la relation client
- Accompagnement par des formatrices et formateurs expert·es
Evaluation et attestation
- Positionnement initial des compétences
- Évaluation finale pratique et théorique
- Attestation de fin de formation
Objectifs pédagogiques
- Structurer un accueil professionnel et orienté satisfaction client
- Gérer les réclamations et plaintes avec méthode et posture adaptée
- Développer les ventes additionnelles sans dégrader la relation client
- Prévenir et gérer les situations d’incivilités de manière sécurisée
Planifiez votre parcours
