Le Parcours Formation « Classement Hôtelier » associe trois modules de formations complémentaires, organisées sur une durée maîtrisée, pensés comme de véritables leviers de montée en compétences, pour répondre aux besoins concrets des entreprises et des équipes terrain !
Modules du Parcours Classement Hôtelier
MODULE 1
Intégrer écogestes et pratiques durables – 4 h
Apprenez à maîtriser les bases du développement durable et les outils essentiels pour structurer une démarche responsable dans votre établissement, tout en mettant en œuvre les écogestes adaptés à votre activité !
MODULE 2
Adapter son accueil aux personnes en situation de handicap – 7 h
Appliquez la réglementation accessibilité et adoptez les bonnes pratiques d’accueil selon les différents handicaps. Notre formation vous prépare à devenir référent handicap, à guider vos équipes et à renforcer la satisfaction client grâce à une communication adaptée !
MODULE 3
Améliorer l’accueil et la relation client pour créer une expérience positive – 7 h
Apprenez à accueillir et renseigner les clients avec attention, comprenez leurs besoins et gérez les situations difficiles avec recul. Notre formation vous permet aussi de fidéliser durablement vos clients en créant une relation de confiance et en répondant aux situations sensibles avec empathie et proactivité !
Compétences développées
- Mettre en œuvre des écogestes applicables au quotidien dans l’hôtel
- Intégrer les principes d’accessibilité et d’inclusion dans la relation client
- Adopter les bonnes pratiques d’accueil professionnel
- Gérer les situations difficiles et favoriser la fidélisation client
La touche asforest
- Progression logique : RSE, écogestes, accessibilité puis maîtrise de la relation client
- Ancrage terrain : cas concrets et situations issues de l’hôtellerie
- Outils opérationnels : grilles, check-lists et supports directement utilisables
- Transfert immédiat : amélioration mesurable de la qualité de service
Le parcours en un coup d’œil
Public visé
Toute personne en contact avec la clientèle dans un établissement hôtelier souhaitant structurer sa démarche qualité, accessibilité et RSE.
Prérequis
Compréhension et expression orale en français.
Durée et organisation
- 2,5 jours – 18 heures de formation
- Planning adaptable sur 3 mois
- Groupes de 12 participant·es maximum
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel, en INTER ou en INTRA entreprises, en centre ou dans vos locaux
- Jeux de rôle et mises en situation
- Études de cas issus du quotidien hôtelier
- Accompagnement par des formatrices et formateurs expert·es
Evaluation et attestation
- Positionnement initial des compétences
- Évaluation finale pratique et théorique
- Attestation de fin de formation
Objectifs pédagogiques
- Structurer une démarche écoresponsable concrète et adaptée au contexte hôtelier,
- Développer un accueil inclusif et accessible à toutes et tous,
- Maîtriser les fondamentaux de l’accueil et de la relation client,
- Gérer efficacement les situations d’insatisfaction et les plaintes.
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