La formation « Gérer les situations conflictuelles avec méthode et discernement » vous apporte des outils opérationnels pour anticiper les tensions, désamorcer les blocages et rétablir un climat de travail constructif. En comprenant les mécanismes du conflit et en identifiant rapidement les signaux d’alerte, vous adoptez des stratégies d’intervention plus justes et plus efficaces. Vous développez également vos compétences en écoute active, médiation et négociation, ce qui vous permet de restaurer le dialogue, réduire les impacts sur la performance et renforcer durablement la qualité des relations professionnelles.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, vous serez apte à :
- comprendre les mécanismes du conflit
- identifier les différentes sources de conflits dans un contexte professionnel
- reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant
- détecter les changements dans les émotions, le comportement et la communication des collègues
- évaluer l’impact des tensions dans les relations professionnelles.
Vous serez capable de :
- élaborer des stratégies de gestion et d’anticipation des conflits
- appliquer des méthodes de résolution de conflits adaptées à différentes situations
- développer des compétences en écoute active et gestion des émotions
- mettre en œuvre des techniques de médiation et de négociation
Programme de la formation
Comprendre les conflits et leurs mécanismes
Définir et identifier les types de conflits et leurs sources
Analyser les dynamiques et les phases d’un conflit
Reconnaître les émotions et les comportements associés aux conflits
Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant
Observer et interpréter les signaux verbaux et non-verbaux indiquant un conflit potentiel
Détecter les changements dans la communication et le comportement des collègues
Évaluer l’impact des tensions sur les relations professionnelles
Identifier les situations conflictuelles et appliquer des méthodes de résolution
Appliquer des méthodes de résolution de conflits adaptées à différentes situations
Élaborer des stratégies pour gérer les conflits de manière proactive
S’approprier des techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits
Adapter la communication pour prévenir les conflits
Utiliser des techniques de communication assertive et empathique
Mettre en œuvre des techniques de médiation et de négociation
Développer des compétences en écoute active et en gestion des émotions
Public concerné
Toute personne amenée à gérer des relations interpersonnelles professionnelles
Pré-requis
Maitrise de la langue française
Méthode pédagogique
Modalités d’accès
Les participants peuvent s’inscrire auprès de nos équipes dans la limite des places disponibles, jusqu’à la veille de la session. L’employeur veille à respecter les éventuels délais imposés par un financeur tiers.
L’assistance technique et administrative est assurée par nos équipes avant, pendant et après la formation : conventions, convocations, règlement intérieur, accueil, suivi administratif et financier, délivrance des attestations, traitement des réclamations… Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 42 96 09 27 ou par mail asforest@asforest.com. En cas d’indisponibilité, une réponse est apportée sous 2 jours ouvrés.
Lieux et moyens techniques
Les espaces de formation ASFOREST, équipés d’écrans, tableaux blancs, ordinateurs, accès internet et outils numériques, offrent des conditions optimales d’apprentissage et d’échanges.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de notre politique accessibilité, nous invitons tout participant à nous informer en amont de toute situation de handicap ou besoin d’adaptation afin de prévoir les aménagements nécessaires, en lien avec notre référent handicap.
En cas de formation organisée hors du centre (notamment en entreprise), ASFOREST s’assure en amont que les conditions matérielles et techniques sont adaptées au bon déroulement de la session. Cette vérification est réalisée en lien avec le lieu d’accueil, qui met à disposition les moyens nécessaires à la réalisation des activités prévues.
Modalités d’évaluation
Partie intégrante du parcours de formation, leurs coûts sont inclus dans le tarif global.
Suivi post-formation
- À l’issue du parcours, chaque stagiaire reçoit une attestation de fin de formation précisant la durée, les objectifs visés et leur niveau d’atteinte évalué en fin de formation.
- Un certificat de réalisation est transmis au financeur et à l’employeur, en justification de la réalisation effective de l’action.
- Un relevé de présence peut être remis sur demande, à titre d’information complémentaire sur l’assiduité des participants.
- Une enquête de satisfaction est réalisée auprès des participants (à chaud à la fin de la formation, puis à froid trois mois après) ainsi qu’auprès des employeurs.
- Ces retours permettent d’évaluer la satisfaction, la transférabilité des acquis en situation de travail et la contribution de la formation à la montée en compétences.
Vous avez des questions ?
Nos équipes sont disponibles pour y répondre et vous accompagner à chaque étape de votre formation !
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