Un couple arrive dans un hôtel à La Baule pour un week-end en bord de mer. L’un des voyageurs se déplace en fauteuil roulant. À la réception, l’accueil est fluide : l’équipe connaît les aménagements de l’établissement, explique les accès disponibles et propose quelques activités accessibles à proximité.
Ce type d’attention contribue directement à la qualité de l’expérience client. Dans les Pays de la Loire, région touristique qui attire chaque année de nombreux visiteurs sur le littoral et dans les villes comme Nantes ou Angers, l’accessibilité et la qualité de l’accueil des personnes en situation de handicap deviennent des enjeux importants pour les établissements.
Un enjeu d’accueil pour les établissements touristiques
Les hôtels, restaurants et sites touristiques accueillent une grande diversité de visiteurs. Adapter l’accueil permet de garantir une expérience positive pour tous les publics.
L’accessibilité ne concerne pas uniquement les aménagements des bâtiments. Elle implique également une attention portée à la manière d’accueillir et d’accompagner les client·es.
Les équipes peuvent par exemple être amenées à :
- expliquer l’organisation des espaces
- adapter leur communication selon les besoins
- orienter les client·es vers des services adaptés
- proposer des solutions pratiques pour faciliter le séjour
Dans les destinations touristiques des Pays de la Loire, notamment sur le littoral vendéen ou en Loire-Atlantique, ces pratiques contribuent à améliorer l’accueil des visiteurs.
Des obligations pour les établissements recevant du public
Les hôtels, restaurants et établissements touristiques font partie des établissements recevant du public (ERP). À ce titre, ils doivent respecter certaines obligations en matière d’accessibilité.
Ces obligations concernent notamment :
- l’accès aux bâtiments
- la circulation dans les espaces
- l’information des visiteurs
- les conditions d’accueil des personnes en situation de handicap
Ces démarches participent à améliorer l’accessibilité des établissements, mais aussi la qualité globale de l’accueil.
L’importance de la sensibilisation des équipes
Même lorsque les installations sont adaptées, la qualité de l’accueil repose avant tout sur les équipes.
Les collaborateurs doivent pouvoir :
- comprendre les différents types de handicap
- adopter une communication adaptée
- accompagner les client·es avec bienveillance
- réagir de manière appropriée face à certaines situations
La sensibilisation et la formation permettent d’apporter aux équipes des repères concrets pour mieux accueillir tous les publics.
Améliorer l’expérience client pour tous les visiteurs
Travailler sur l’accessibilité permet souvent d’améliorer l’expérience de l’ensemble des client·es.
Une signalétique claire, une information compréhensible ou une organisation fluide des espaces profitent à tous les visiteurs.
Dans les établissements touristiques, ces démarches contribuent également à renforcer l’image de l’entreprise et à valoriser son engagement en faveur d’un accueil inclusif.
Former les équipes à l’accueil des personnes en situation de handicap
La formation professionnelle constitue un levier important pour accompagner les équipes sur ces enjeux.
Elle peut notamment permettre de travailler sur :
- la compréhension des différentes situations de handicap
- l’adaptation de la communication avec les client·es
- les bonnes pratiques d’accueil dans les établissements touristiques
- l’organisation des équipes face à certaines situations spécifiques
Ces compétences contribuent à améliorer la qualité de l’accueil et à renforcer l’inclusion dans les métiers de l’hospitalité.
Se former en Pays de la Loire avec ASFOREST
ASFOREST accompagne les entreprises de l’hôtellerie, de la restauration et de la restauration collective dans le développement des compétences liées à l’accueil et à l’accessibilité.
Nos équipes interviennent dans toute la région Pays de la Loire, notamment à Nantes, Angers, Le Mans, La Roche-sur-Yon ou sur le littoral vendéen.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner
Vous souhaitez renforcer les compétences de vos équipes en matière d’accueil et d’accessibilité ?
Contactez-nous