Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, vous serez apte à
- comprendre les enjeux et les leviers de la communication digitale dans le secteur HCR, et
- élaborer une stratégie de visibilité et de fidélisation cohérente avec l’identité de votre établissement.
Vous serez capable de
- construire une présence en ligne efficace et cohérente sur les canaux pertinents,
- créer et planifier des contenus attractifs adaptés à votre clientèle,
- gérer votre e-réputation et répondre aux avis clients avec professionnalisme, et
- mesurer la performance de votre communication et ajuster votre stratégie dans le temps.
Programme de la formation
Poser les bases d’une stratégie digitale cohérente
Identifier les enjeux et spécificités de la communication digitale dans le secteur HCR
Déterminer les attentes des clients et leurs usages numériques
Évaluer la présence en ligne actuelle de son établissement
Définir les fondations d’une stratégie : identité, ton, valeurs et cibles
Construire et valoriser son identité numérique
Créer ou renforcer la présence digitale de l’établissement sur les bons canaux
Développer la cohérence visuelle et éditoriale de ses supports
Optimiser le référencement local pour accroître la visibilité
Professionnaliser son profil et ses supports numériques
Créer des contenus attractifs et engageants
Élaborer une ligne éditoriale claire et cohérente
Concevoir des publications adaptées à son public et à sa saisonnalité
Utiliser des outils simples pour créer des visuels et vidéos percutants
Planifier ses publications et maintenir une présence régulière
Gérer sa e-réputation et mesurer sa performance
Maîtriser les bonnes pratiques de gestion des avis et commentaires
Prévenir les crises et valoriser les retours clients
Suivre les indicateurs clés de performance digitale
Ajuster et pérenniser sa stratégie dans le temps
Public concerné
Toute personne amenée à promouvoir un établissement HCR sur le web et notamment les réseaux sociaux
Pré-requis
Maîtrise de la langue française
Maitrise des usages courants du numérique
Méthode pédagogique
Modalités d’accès
Les participants peuvent s’inscrire auprès de nos équipes dans la limite des places disponibles, jusqu’à la veille de la session. L’employeur veille à respecter les éventuels délais imposés par un financeur tiers.
L’assistance technique et administrative est assurée par nos équipes avant, pendant et après la formation : conventions, convocations, règlement intérieur, accueil, suivi administratif et financier, délivrance des attestations, traitement des réclamations… Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 42 96 09 27 ou par mail asforest@asforest.com. En cas d’indisponibilité, une réponse est apportée sous 2 jours ouvrés.
Lieux et moyens techniques
Les espaces de formation ASFOREST, équipés d’écrans, tableaux blancs, ordinateurs, accès internet et outils numériques, offrent des conditions optimales d’apprentissage et d’échanges.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de notre politique accessibilité, nous invitons tout participant à nous informer en amont de toute situation de handicap ou besoin d’adaptation afin de prévoir les aménagements nécessaires, en lien avec notre référent handicap.
En cas de formation organisée hors du centre (notamment en entreprise), ASFOREST s’assure en amont que les conditions matérielles et techniques sont adaptées au bon déroulement de la session. Cette vérification est réalisée en lien avec le lieu d’accueil, qui met à disposition les moyens nécessaires à la réalisation des activités prévues.
Modalités d’évaluation
Partie intégrante du parcours de formation, leurs coûts sont inclus dans le tarif global.
Suivi post-formation
- À l’issue du parcours, chaque stagiaire reçoit une attestation de fin de formation précisant la durée, les objectifs visés et leur niveau d’atteinte évalué en fin de formation.
- Un certificat de réalisation est transmis au financeur et à l’employeur, en justification de la réalisation effective de l’action.
- Un relevé de présence peut être remis sur demande, à titre d’information complémentaire sur l’assiduité des participants.
- Une enquête de satisfaction est réalisée auprès des participants (à chaud à la fin de la formation, puis à froid trois mois après) ainsi qu’auprès des employeurs.
- Ces retours permettent d’évaluer la satisfaction, la transférabilité des acquis en situation de travail et la contribution de la formation à la montée en compétences.
Vous avez des questions ?
Nos équipes sont disponibles pour y répondre et vous accompagner à chaque étape de votre formation !
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