Structurer sa démarche commerciale grâce aux fondamentaux de la vente, c’est apprendre à conduire un entretien de manière fluide, cohérente et orientée client. Cette formation permet de comprendre les étapes clés d’un échange commercial, d’affiner l’écoute pour cerner les attentes, de répondre avec assurance aux objections et de présenter une proposition qui valorise réellement la solution auprès du client.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, vous serez apte à
- identifier les différentes phases d’un entretien de vente,
- reformuler les besoins exprimés ou implicites par le client grâce à une écoute active,
- rester calme et positif face à une objection et
- utiliser des techniques de persuasion.
Vous serez capable de
- structurer un entretien de vente de l’accueil à la conclusion,
- adapter votre communication en fonction du profil client pour mieux cerner ses besoins et affermir votre message, et
- transformer les objections en opportunité de renforcer votre proposition commerciale.
Programme de la formation
Maitriser les étapes de l’entretien de vente
Structurer un entretien de vente de l’accueil à la conclusion
Poser des questions ouvertes et fermées pour guider l’entretien
Adapter son discours en fonction du profil client
Cerner les besoins clients grâce à des techniques de communication
Développer l’écoute active et la reformulation des besoins exprimés ou implicites
Gérer les silences et les pauses dans la conversation
Renforcer le message par une communication para et non verbale
Transformer une objection en opportunité de vente
Maîtriser les techniques constructives de traitement des objections
Identifier les objections fréquentes et préparer des réponses adaptées
Rester calme et positif face à une objection
Accorder une importance toute particulière à la conclusion et au suivi de la vente
Conclure une vente de manière efficace
Gérer les étapes post-vente efficacement grâce à des outils dédiés
Evaluer la satisfaction du client et recueil des feedbacks
Développer des stratégies de fidélisation et de rétention des clients
Public concerné
Toute personne en contact avec des clients dans un objectif de vente.
Pré-requis
Maîtrise de la langue française
Connaissances de base dans la relation client
Méthode pédagogique
Modalités d’accès
Les participants peuvent s’inscrire auprès de nos équipes dans la limite des places disponibles, jusqu’à la veille de la session. L’employeur veille à respecter les éventuels délais imposés par un financeur tiers.
L’assistance technique et administrative est assurée par nos équipes avant, pendant et après la formation : conventions, convocations, règlement intérieur, accueil, suivi administratif et financier, délivrance des attestations, traitement des réclamations… Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 42 96 09 27 ou par mail asforest@asforest.com. En cas d’indisponibilité, une réponse est apportée sous 2 jours ouvrés.
Lieux et moyens techniques
Les espaces de formation ASFOREST, équipés d’écrans, tableaux blancs, ordinateurs, accès internet et outils numériques, offrent des conditions optimales d’apprentissage et d’échanges.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Dans le cadre de notre politique accessibilité, nous invitons tout participant à nous informer en amont de toute situation de handicap ou besoin d’adaptation afin de prévoir les aménagements nécessaires, en lien avec notre référent handicap.
En cas de formation organisée hors du centre (notamment en entreprise), ASFOREST s’assure en amont que les conditions matérielles et techniques sont adaptées au bon déroulement de la session. Cette vérification est réalisée en lien avec le lieu d’accueil, qui met à disposition les moyens nécessaires à la réalisation des activités prévues.
Modalités d’évaluation
Partie intégrante du parcours de formation, leurs coûts sont inclus dans le tarif global.
Suivi post-formation
- À l’issue du parcours, chaque stagiaire reçoit une attestation de fin de formation précisant la durée, les objectifs visés et leur niveau d’atteinte évalué en fin de formation.
- Un certificat de réalisation est transmis au financeur et à l’employeur, en justification de la réalisation effective de l’action.
- Un relevé de présence peut être remis sur demande, à titre d’information complémentaire sur l’assiduité des participants.
- Une enquête de satisfaction est réalisée auprès des participants (à chaud à la fin de la formation, puis à froid trois mois après) ainsi qu’auprès des employeurs.
- Ces retours permettent d’évaluer la satisfaction, la transférabilité des acquis en situation de travail et la contribution de la formation à la montée en compétences.
Vous avez des questions ?
Nos équipes sont disponibles pour y répondre et vous accompagner à chaque étape de votre formation !
Contactez-nous