Chaque jour, vous veillez au confort des clients, à la propreté des chambres et à la qualité du petit déjeuner, avec discrétion, rigueur et professionnalisme.

Pourquoi ne pas faire reconnaître officiellement ces compétences ?
La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) vous permet d’obtenir le CQP Employé(e) d’étages, un certificat reconnu dans toute la branche hôtellerie‑restauration. C’est une vraie opportunité d’évolution, de reconnaissance de votre savoir‑faire et un atout pour votre avenir professionnel.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de l’accompagnement, vous pourrez compléter les dossiers de VAE pour démontrer vos savoirs, savoir‑faire, aptitudes et compétences. Cette démarche vous permet de faire reconnaître votre expérience, d’évoluer professionnellement ou de changer d’emploi.

Vous pourrez enfin prétendre à l’obtention d’un certificat de qualification professionnelle Employé d’étages, reconnu par la branche professionnelle du secteur HCR (RNCP 37861 – CQP Employé d’étage – CERTIDEV – enregistrée le 19-07-2023).

Satisfaction client

Programme de la formation

Vérification de l’éligibilité :

Lors du premier entretien, le conseiller vérifie que le candidat répond aux critères d’éligibilité à la VAE : postes occupés dans le domaine, années d’expérience et cohérence entre son projet professionnel et la certification visée. Il réalise ensuite un test de positionnement pour évaluer les connaissances et les compétences, et déterminer le nombre d’heures d’accompagnement nécessaires (jusqu’à 24 heures).
Pour déposer sa demande de recevabilité à la VAE, le candidat complète le formulaire Cerfa n°12818*02 et réunit les documents demandés : curriculum vitae, justificatifs des activités déclarées, justificatifs de la dernière certification obtenue et des formations suivies en lien avec la certification visée ou permettant de justifier d’un niveau de formation. Il envoie ensuite son dossier à l’organisme certificateur (CERTIDEV), qui dispose de deux mois à compter de la réception du dossier pour rendre sa décision.
En parallèle, le candidat peut monter un dossier de financement, soit grâce à son Compte Personnel de Formation, soit via le plan de développement des compétences, avec l’accord de l’employeur si l’accompagnement se déroule sur le temps de travail.

Accompagnement vers la certification

L’accompagnateur VAE contacte le candidat et planifie les heures d’accompagnement prévues. Pendant ce suivi, il aide le candidat à organiser son travail personnel pour rédiger le dossier de validation.

Module 1- Partie administrative(2 heures)

Informations relatives à l’expérience et à la formation et positionnement préalable sur l’ensemble du référentiel

Module 2- Assurer le service du petit déjeuner en salle ou dans la chambre (10 heures)

Module 3- Réaliser l’entretien des chambres et des locaux de l’établissement (10 heures)

Module 4- Jury d’évaluation(2 heures)

Clôture du dossier d’accompagnement

Le nombre d’heures est donc donné à titre indicatif – il pourra être revu en fonction notamment des tests de positionnement dans une logique d’individualisation des parcours.

En présentiel, l’équipe pédagogique prévoit des pauses régulières entre les séquences et selon les activités. Ces temps de récupération aident les participants à assimiler les connaissances, à rester vigilants et engagés, et à renforcer les interactions sociales au sein du groupe.

Public concerné

Toute personne souhaitant valider ses acquis d’expérience et obtenir son certificat de qualification professionnelle de niveau 3 (CQP) Employé d’étage.

Pédagogie

Approches pédagogiques variées

La formation s’appuie sur des démarches actives et participatives pour faciliter l’appropriation des contenus : exposés structurés, échanges guidés, travaux collaboratifs, mises en situation, ateliers pratiques, études de cas, projets, démonstrations et temps de réflexion. Cette diversité maintient l’attention, stimule la créativité et permet d’adapter l’apprentissage aux profils des participants.

Moyens et outils d’apprentissage

La formation s’appuie sur un large panel de supports pour enrichir les séquences : documents pédagogiques, visuels, outils numériques, ressources en ligne, matériel informatique équipé des logiciels nécessaires, quiz, vidéos, études de cas et supports imprimés. Cette diversité crée un environnement favorable à l’acquisition et à la consolidation des compétences.

Suivi assuré par le formateur

Le formateur référent accompagne le groupe tout au long du parcours : accueil, cadrage des objectifs, suivi individualisé, ajustements pédagogiques, gestion de la dynamique collective, appui méthodologique, activités pratiques, évaluations et retours personnalisés. Ce suivi continu garantit un apprentissage structuré et soutenant.

Habilitation Certidev

Le parcours de formation permet d’acquérir les compétences attendues dans le référentiel de compétences constitutif du CQP. Ces compétences sont regroupées en blocs de compétences. Elles seront évaluées tout au long de la formation suivant le référentiel de certification, en vue de la préparation de l’évaluation finale et de l’obtention du CQP.

Bloc 1 : Assurer le service du petit déjeuner en salle ou dans la chambre
Bloc 2 : Réaliser l’entretien des chambres et des locaux de l’établissement

Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome. La certification est réputée acquise dès lors que le candidat a validé les deux blocs de la certification.

À l’issue de l’accompagnement, le candidat dépose son dossier auprès de l’organisme certificateur. La commission paritaire du certificateur l’examine ensuite et statue sur l’obtention du CQP. Selon les résultats, elle valide le CQP dans son intégralité ou délivre une attestation de blocs de compétences.

Depuis 2018, ASFOREST a accompagné 6 candidats, et chacun d’eux s’est présenté à l’examen. Tous ont obtenu leur certification totale via la VAE et occupaient un poste au moment de la délivrance.

En formation continue, en 2024, ASFOREST a présenté 55 candidats, soit un taux de présentation à l’examen de 83 %. Parmi eux, 93 % ont obtenu une certification : 78 % ont décroché leur CQP Employé d’étage et 15 % ont validé un bloc de compétences.

Parcours professionnels : quelles évolutions ?

En continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique,…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
En exerçant le même métier mais dans un contexte différent : structure collective ou hôtelière.
Au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier : gouvernant d’hôtel par exemple.
A l’extérieur du secteur en changeant de métier. Les savoir-faire et compétences développés par le réceptionniste peuvent être réinvestis dans de nombreux métiers, notamment dans le domaine des services à la personne.

En 2022, le certificateur affichait 151 certifiés, dont 0 VAE (ingénierie en refonte), avec un taux d’insertion global à 6 mois de 66% et un taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois de 63%.

Modalités d’évaluations pédagogiques

Les coûts des évaluations et de certification sont inclus dans le coût global du parcours.

Test de positionnement

Evaluation des connaissances et compétences en amont de la formation

Selon l’ingénierie définie par CERTIDEV, le conseiller utilise une grille d’évaluation basée sur les capacités attendues dans les blocs de compétences du CQP. Il mène aussi un entretien. Ces deux éléments permettent d’établir le positionnement du candidat par rapport au référentiel, puis d’ajuster et d’individualiser le parcours, notamment le nombre d’heures prévues dans chaque module.

Evaluation continue

Suivi individualisé et validation progressive des acquis

À la fin de chaque séquence, le formateur vérifie la validation des modules et propose un suivi individualisé pour travailler les connaissances ou compétences non maîtrisées. La progression pédagogique s’apprécie notamment à travers la complétude du livret VAE.

Evaluation finale certificative

Evaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours

Selon l’ingénierie définie par CERTIDEV, la commission d’évaluation — composée d’un évaluateur pédagogique et d’un expert professionnel — réalise l’évaluation finale. Elle étudie le livret VAE complété, échange avec le candidat et vérifie l’ensemble des compétences du référentiel de certification.

Suivi post-formation

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et sur demande employeur un relevé de présence peut également être établi.
Enquête de satisfaction auprès des participants (à chaud à l’issue de la formation et à froid 3 mois après la fin de la formation) et auprès des employeurs permettant de mesurer la qualité de la formation et l’atteinte des objectifs.
Le dossier candidat est transmis à la commission paritaire du certificateur qui, suivant son calendrier, valide l’obtention du CQP, ou d’une attestation de blocs de compétences le cas échéant.

Pourquoi choisir Asforest ?

Pour un accompagnement VAE clair, efficace et 100 % métier. Avec nos experts issus de l’hébergement, vous avancez pas à pas, du livret à la certification, dans un cadre fiable et adapté à votre réalité terrain.
Et surtout, vous bénéficiez de l’expertise d’Asforest, organisme historique du secteur HCR depuis plus de 50 ans, reconnu pour la qualité de son accompagnement et la solidité de ses méthodes.

Qui sommes-nous ?

Modalités et délais d’accès

Accès à la formation

Les participants peuvent s’inscrire jusqu’à la veille de la formation, sous réserve de places disponibles. L’employeur doit toutefois anticiper les éventuels délais liés à un tiers payeur.

Notre équipe administrative gère l’assistance technique et administrative avant et au démarrage de la formation : convention, convocation, règlement intérieur, accueil, etc. Elle reste disponible pendant et après la formation pour assurer le suivi (attestations, facturation, réclamations), par mail ou par téléphone. En cas de délai, elle apporte une réponse sous 48 heures ouvrées.

Lieu, équipements et matériel

Les salles de formation ASFOREST, entièrement équipées (écrans, tableaux blancs, parc informatique, internet, chambre d’application…), offrent un cadre confortable et favorisent l’interaction. Elles sont également accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Pour toute demande d’adaptation liée à l’accessibilité, les participants peuvent nous en informer avant l’entrée en formation. Si la formation se déroule hors de nos locaux, l’employeur fournit les moyens nécessaires au bon déroulement de la formation.

Pré-requis

Le candidat doit savoir lire et comprendre des écrits simples, rédiger des informations élémentaires, effectuer des calculs et conversions de base, et s’exprimer clairement en français au sein d’un collectif de travail.

Il doit également justifier d’un an d’expérience en lien direct avec la certification visée, en continu ou non.

Financez votre formation

Selon votre situation professionnelle, cette formation peut faire l’objet d’une prise en charge partielle ou totale par un organisme financeur.

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CQP Employé d’étages (VAE)