Être serveur, c’est offrir une expérience agréable et fluide à chaque client.
Dès leur arrivée, il accueille avec le sourire, conseille avec attention et assure un service irréprochable tout au long du repas. Avant même le début du service, il veille à la propreté de la salle, prépare les tables avec soin et s’assure que tout est prêt pour recevoir les convives. Entre coordination avec la cuisine, service en salle, écoute des besoins et gestion de l’encaissement, le serveur est au cœur de l’ambiance du restaurant.
Un métier vivant, dynamique et humain, où chaque journée est différente et chaque client une nouvelle rencontre.
Objectifs pédagogiques
Le parcours de formation permet d’acquérir les compétences attendues dans le référentiel de compétences constitutif du titre à finalité professionnelle (TFP) Serveur en restauration de niveau 3, reconnu par la branche professionnelle du secteur HCR (RNCP 37860 – Serveur en restauration – CERTIDEV – enregistrée le 19-07-20232023 – échéance le 19-07-2028).
Ces compétences sont regroupées en blocs de compétences. Elles seront évaluées tout au long de la formation suivant le référentiel de certification, en vue de la préparation de l’évaluation certificative et de l’obtention du TFP.
BLOC 1
- Préparer la salle de restauration en respectant les règles d’hygiène et de sécurité sanitaire afin d’assurer une prestation conforme aux exigences de l’établissement,
- Nettoyer la salle et les espaces publics, remettre en place le mobilier en respectant les règles d’hygiène et de sécurité afin d’assurer la continuité de service,
- Préparer le service à partir des consignes quotidiennes reçues lors du briefing afin de favoriser l’offre commerciale de l’établissement,
- Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer un service de qualité.
BLOC 2
- Accueillir les clients au sein du restaurant et les informer, en adoptant une posture et une communication appropriée, en respectant la procédure d’accueil de l’établissement afin d’instaurer un climat agréable et chaleureux,
- Présenter les différentes cartes aux clients, en les informant, en les conseillant et en proposant des produits additionnels afin de d’optimiser le chiffre d’affaires de l’établissement,
- Effectuer le service à table, en respectant les usages en vigueur, en veillant à sa fluidité afin d’en assurer le bon déroulement,
- Préparer et effectuer les opérations d’encaissement sans erreur auprès des clients afin de finaliser la prestation.
BLOC 3
- Réceptionner les marchandises en tenant compte des exigences réglementaires et contractuelles,
- Participer à l’approvisionnement des marchandises en estimant les produits nécessaires à la production afin de limiter le gaspillage,
- Ranger les marchandises en appliquant des méthodes de stockage, de traçabilité et de gestion des déchets,
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène alimentaire lors du stockage des marchandises,
- Appliquer les règles de sécurité et santé au travail lors de la manipulation des marchandises afin de veiller à sa sécurité et celle des autres.
Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome et la certification est réputée acquise dès lors que le candidat a validé les deux blocs de la certification et qu’un niveau A2 en anglais est attesté.
Programme de la formation
Test de positionnement
Evaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.
Introduction pédagogique et administrative (7 heures)
Bloc 1 : Préparer la salle et l’accueil des clients au sein de l’établissement (56 heures)
– Préparation et remise en état de la salle avant et après le service (28 heures)
– Participer à la préparation du service et de l’organisation opérationnelle du travail au sein de l’équipe (28 heures)
Bloc 2 : Réaliser l’accueil et le service à table des clients (84 heures)
– Accueil des clients et prise de la commande (35 heures)
– Réalisation du service avec fluidité et selon les usages (49 heures)
Bloc 3 : Réceptionner et stocker des marchandises (35 heures)
– Réception des produits et participation à l’approvisionnement des marchandises à partir des documents administratifs et en réalisant le suivi des mouvements de stocks (21 heures)
– Rangement des produits en tenant compte de méthode de stockage et en respectant les règles d’hygiène sanitaire et de sécurité au travail (14 heures)
Compétences professionnelles (63 heures)
– Anglais professionnel service en salle (35 heures)
– Sécurité des biens et des personnes (14 heures)
– Soft skills professionnelles (14 heures)
Stage en entreprise (119 heures)
Evolution professionnelle (14 heures)
– Valoriser de l’expérience acquise en formation et stage
– Structurer son évolution professionnelle : actualisation de CV, simulation d’entretien…
Evaluations finales (réparties sur 21 heures à la fin du parcours de formation)
Evaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours.
– Evaluation « blanche » Bloc 1, 2 et 3 : Préparation aux épreuves finales, mise en situation reconstituée, questionnaire, entretien complémentaire
– Evaluation certificative Bloc 1 (1h): Etude de situation numérisée et questionnaire : 1h max.
– Evaluation certificative Bloc 2 (2h40): Mise en situation reconstituée de 2h30 : réaliser un service de 2 tables comprenant l’accueil des clients, la présentation de la carte et la prise de commande, le service complet et l’encaissement + entretien complémentaire de 10 mn max.
– Evaluation certificative Bloc 3 (45mn): Etude de situation numérisée et questionnaire : 45 mn max.
L’expérience métier ASFOREST
Une approche renforcée de la professionnalisation
En complément du référentiel, la formation développe les soft skills essentiels au service en salle : posture, communication, gestion du stress et esprit d’équipe. Les stagiaires sont également sensibilisés à la démarche écoresponsable et à l’accueil inclusif des personnes en situation de handicap.
Le parcours inclut le développement de l’anglais professionnel, la carte SST, une attestation de formation spécifique à l’hygiène alimentaire en restauration commerciale, ainsi qu’une évaluation blanche pour préparer sereinement les épreuves finales.
Une formation concrète, alignée sur les réalités du métier.
Le nombre d’heures est donc donné à titre indicatif – il pourra être revu en fonction notamment des tests de positionnement dans une logique d’individualisation des parcours.
Une formation en présentiel
l’alternance des temps théoriques et pratiques et des temps de pauses réguliers entre les séquences et suivant les activités pédagogiques favorisent la récupération mentale des participants, leur assimilation des connaissances et compétences, les interactions sociales entre les participants, et l’amélioration de leur performance en restant alertes et engagés tout au long de la formation.
PUBLIC CONCERNE
Toute personne amenée à intervenir dans l’activité de service en restauration et souhaitant obtenir son titre à finalité professionnelle de niveau 3 (TFP) Serveur en restauration
Financez votre formation
Selon votre situation professionnelle, cette formation peut faire l’objet d’une prise en charge partielle ou totale par un organisme financeur.
Découvrir tous les financementsPédagogie
- apports théoriques, travaux de groupe, études de cas, jeux de rôle, ateliers pratiques,
- discussions dirigées, apprentissage par projet, démonstrations, brainstorming, feedback, évaluations…
- présentation, tableau blanc, affiches, graphiques, fiches de travail, brochures, articles, études de cas, jeux éducatifs,
- parc informatique avec les licences logiciels nécessaires, sondages, quiz, vidéo tutoriel,
- écran de projection, applications web, plateforme en ligne…
- accueil en formation, introduction, suivi individualisé, adaptation aux besoins, encadrement du groupe, encouragement,
- gestion du stress, utilisation de ressources pédagogiques,
- activités pratiques, évaluations, feedback, suivi post-formation…
Habilitation Certidev
À l’issue de la formation, le dossier du candidat est transmis à la commission paritaire du certificateur, qui valide soit l’obtention du TFP, soit une attestation de blocs de compétences. En 2024, ASFOREST a présenté 72 candidats (taux de présentation : 93 %). Parmi eux, 96 % ont été certifiés : 64 % ont obtenu le TFP Serveur en restauration et 32 % au moins un bloc de compétences. Enfin, 57 % des certifiés sont en activité à la sortie de formation.
Parcours professionnels envisageables
- En continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises du secteur (taille, catégorie, localisation géographique,…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.
- En exerçant le même métier mais dans un contexte différent : restauration de collectivité par exemple.
- Au sein du secteur en se dirigeant vers un autre métier : barman, chef de rang, maître d’hôtel,…
- A l’extérieur du secteur en changeant de métier : les savoir-faire et compétences développés par le serveur de restaurant peuvent être réinvestis dans de nombreux métiers, notamment dans le domaine du commerce.
En 2022, le certificateur affichait 159 certifiés avec un taux d’insertion global à 6 mois de 74% et un taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois de 53%.
Modalités d’évaluations pédagogiques
Les coûts des évaluations et de certification sont inclus dans le coût global du parcours.
Test de positionnement
Évaluation initiale des connaissances et compétences à l’aide d’une grille CERTIDEV et d’un entretien. Ce positionnement permet d’ajuster le parcours (durée des modules, besoins spécifiques) et de proposer un accompagnement individualisé en lien avec le référentiel du TFP.
Evaluation continue
À la fin de chaque séquence, validation progressive des modules et suivi individualisé pour consolider les compétences non maîtrisées. En alternance, l’évaluation est menée conjointement par le formateur référent et le tuteur, avec des modalités complémentaires permettant une analyse fine par capacité et par bloc. Des visites ou échanges peuvent être organisés.
Evaluation finale
Validation de l’ensemble des compétences du parcours selon l’ingénierie CERTIDEV. La commission d’évaluation (un évaluateur pédagogique et un expert professionnel) mobilise différentes épreuves « cœur de métier » : mises en situation réelles ou reconstituées, études de cas, quiz/QCM et entretien oral.
Suivi de l’action
- Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et sur demande employeur un relevé de présence peut également être établi.
- Enquête de satisfaction auprès des participants (à chaud à l’issue de la formation et à froid 3 mois après la fin de la formation) et auprès des employeurs permettant de mesurer la qualité de la formation et l’atteinte des objectifs.
- Enquête emploi réalisée à 3, 6 et 24 mois après la fin de la formation, afin de suivre l’insertion professionnelle post-formation et de proposer des pistes parmi nos partenaires qui recrutent le cas échéant.
- Le dossier candidat est transmis à la commission paritaire du certificateur qui, suivant son calendrier, valide l’obtention du CQP, ou d’une attestation de blocs de compétences le cas échéant.
Pré-requis
Le candidat doit être en capacité de lire et de comprendre des écrits simples, de rédiger des informations élémentaires, de réaliser des opérations de calcul et de conversion simples, de s’exprimer correctement en français et en anglais et de se faire comprendre au sein d’un collectif de travail.
Modalités et délais d’accès
Accès à la formation
Les participants peuvent s’inscrire auprès de nos équipes dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation ; l’employeur doit néanmoins tenir compte des délais imposés par un tiers payeur le cas échéant.
Assistance
L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, règlement intérieur, accueil physique…). Elle reste également disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h au cours et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution (attestation, facturation, réclamations…). Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 48h ouvrées.
Lieu, équipements et matériel
Les espaces de formation ASFOREST, entièrement équipés (écrans, tableaux blancs, parc informatique, accès internet, restaurant d’application…), sont aménagés pour favoriser l’interaction et le confort des participants, dans des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Si la formation se déroule en dehors du centre de formation (dans l’entreprise par exemple), l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation dans les bonnes conditions.
Accessibilité
Nous invitons tous les participants à nous faire part de toute demande d’adaptation afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation. Confidentialité garantie.