OPTIMISER SES TECHNIQUES DE VENTES ADDITIONNELLES

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation vous serez apte à maîtriser des techniques commerciales simples et efficaces destinées à augmenter votre chiffre d’affaires, créer des opportunités de vente, développer votre force de vente et optimiser les offres proposées par votre établissement, le cas échéant en sachant vous adapter aux différents contextes de sanitaires.

Vous serez capable d’optimiser les services proposés, en vous appropriant des réflexes et des comportements de véritable vendeur tenant en permanence compte de la qualité de l’accueil et du niveau de satisfaction des clients, et ainsi de saisir toutes les opportunités qui vous permettront d’accroître vos ventes.

Programme

Test de positionnement : évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.

1- Le contexte de l’entreprise (3h30 – 2 séquences)
• Définir ce qu’est la vente additionnelle ainsi que ses enjeux
• Comprendre le but et le rôle de la vente additionnelle
• Déterminer le résultat à obtenir
• Passer d’une vente subie à une vente maîtrisée
• Connaître le rôle primordial du vendeur

2- Les différents types de ventes additionnelles (3h30 – 1 séquence)
• La vente complémentaire
• La vente d’opportunité
• La vente dite de même catégorie
• La vente dite de même acheteur

Evaluation continue à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées.

3- La technique de vente en fonction de la clientèle (3h30 – 2 séquences)
• Déterminer le profil du client ainsi que ses attentes (nouveaux profils post-COVID)
• Connaître les composantes de la qualité de service dans un contexte post-COVID
• Adapter les techniques de ventes en fonction des restrictions sanitaires

4- Les techniques à mettre en œuvre pour favoriser la vente (3h30 – 1 séquence)
• Comprendre les enjeux de la communication verbale et non verbale, a fortiori si restrictions sanitaires
• Utiliser différents canaux de communication adaptés au profil client
• Profiter de chaque occasion pour proposer une vente additionnelle

Evaluation finale : évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours.

Public concerné

Toute personne amenée à conseiller et servir le client et à contributer au développement des ventes

Pédagogie

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D’ÉVALUATION

◼ Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives et actives (apports théoriques et pratiques, tests, mises en situation, cas pratiques, jeux de rôle, quizz…) permettant d’acquérir ou actualiser connaissances et compétences
◼ Supports pédagogiques : powerpoint, paperboard, cas pratiques, mises en situation, check-list, quizz…
◼ Accompagnement pédagogique : L’ensemble des séquences est animé par un seul formateur qui assure l’assistance pédagogique en mode synchrone (présentiel ou classe virtuelle), et en mode asynchrone par mail ou plateforme dédiée.

Les coûts des évaluations sont inclus dans le coût global du parcours.

 Positionnement : Test d’évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation permettant le cas échant d’ajuster le parcours de formation et de proposer un accompagnement individualisé.

 Continue : Test d’évaluation entre les séquences suivant progression pédagogique.

 Finale : Test d’évaluation des connaissances et compétences à l’issue de la formation permettant de définir le cas échant un accompagnement individualisé.

A l’issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation. Un relevé de présence et une attestation de suivi et d’encadrement où figureront la durée des séquences et les dates d’évaluation pourront également être établis à l’issue de la formation. Un questionnaire d’appréciation à chaud et à froid (3 mois après la fin de la formation) sera envoyé au stagiaire.

Qualité

Les formateurs Asforest sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité spécifique.

Asforest a obtenu sa certification qualité Qualiopi, délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation ; actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Pré-requis

Compréhension du français

Modalités et délais d’accès

 Assistance : L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, accueil physique et en ligne…). Elle reste également disponible à tout moment et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution. Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 24h ouvrées.
 Equipement nécessaire à distance : Un ordinateur ou un smartphone avec caméra, micro et connexion illimitée. Après traitement de leur inscription, les stagiaires reçoivent leur convocation avec lien vers le test de positionnement. La veille de la formation, les stagiaires reçoivent un mail avec un lien de connexion (et un tutoriel) vers leur salle de formation virtuelle. L’équipe d’assistance est présente en début de session pour accueillir et répondre aux difficultés techniques le cas échéant.
 Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation en ligne (bureau, ordinateur, connexion internet…)

Délai d’accès : Inscription dans la limite des places disponibles jusqu’à la veille de la formation

Accessibilité : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande d’adaptation afin que nous puissions y répondre en amont de l’entrée en formation.